Mekanisme Online Dispute Resolution Melalui Arbitrase dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen di Sektor Jasa Keuangan

Abstract

Penyelesaian sengketa konsumen di sektor jasa keuangan harus memenuhi prinsip-prinsip penyelesaian sengketa diantaranya adalah aksesibilitas, keadilan, independen dan penyelesaian yang efektif dan efisien. Terhadap pemenuhan prinsip aksesibilitas dan penyelesaian sengketa yang efektif dan efisien maka salah satu solusi yang ada adalah melalui penyelesaian sengketa dalam jaringan (daring) atau yang lebih dikenal dengan istilah online dispute resolution. Dengan pekembangan di industri jasa keuangan khususnya terkait pemanfaatan teknologi maka tidak dapat dipungkiri kebutuhan penyelesaian sengketa yang efektif dan efisien tersebut sebagai upaya perlindungan konsumen. Di sektor jasa keuangan, perlindungan konsumen merupakan suatu hal yang sangat penting, keberadaan konsumen yang memanfaatkan produk jasa keuangan merupakan roda penggerak terhadap kegiatan proses bisnis di sektor jasa keuangan. Namun perjanjian yang dibuat antara pelaku jasa keuangan dengan konsumen dalam pelaksanaannya seringkali menimbulkan perselisihan yang berujung pada sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui internal dispute resolutions. Sehingga diperlukan upaya lain untuk menyelesaikan sengketa tersebut baik melalui jalur litigasi atau non-litigasi dengan melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa. POJK 61/POJK.07/2020 menjadi dasar bagi Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) menjalankan tugas sebagai lembaga alternatif penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan Indonesia. Dalam penelitian ini dibahas mengenai mekanisme online dispute resolutions melalui arbitrase dalam penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan melalui LAPS SJK  dengan menggunakan metode penelitian yuridis normatif yaitu penelitian hukum yang dilakukan dengan meneliti bahan pustaka dan menelaah peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan permasalahan. Arbitrase merupakan salah satu layanan yang ditawarkan oleh LAPS SJK yang dapat dipilih oleh para pihak melalui mekanisme online dispute resolutions untuk menyelesaikan sengketa di sektor jasa keuangan yang terjadi