Syntax Idea: p�ISSN: 2684-6853 e-ISSN: 2684-883X
Vol. 3, No. 2, Februari 2021
Risfa Dewi, Andri Suseno dan Mertha Widiyastuti Adhi
Universitas
Budi Luhur Jakarta,Indonesia
Email: [email protected],
[email protected] dan [email protected]
Abstract
The purpose of this study was to analyze the
Effect of Product Quality on Customer Satisfaction on Handhphone
Counter "Venus Cellular" Tangerang. This type of research used in
writing is descriptive research, using qualitative approach. Descriptive research
is a form of research aimed at describing existing phenomena, both natural
phenomena and man-made phenomena. The phenomenon can be the form, activity,
characteristics, changes, relationships, similarities, and differences between
phenomena with each other. The implications of this make a quality brand will
create an image of the product itself in the mind of the customer and make the basic
motivation for customers in choosing a product. A product is said to have good
quality if it has a positive impact on the company which includes increasing
sales and improving the company's image in the eyes of the public, as well as
increasing public knowledge of the use of the product, thus the quality of a
product will have an effect in customer purchasing decisions. This is also done
by venus cellular tangerang
customers in making product purchase decisions by paying attention and
considering the brand image and product quality owned by venus
cellular Tangerang. The implications of this make a quality brand will create
an image of the product itself in the mind of the customer and make the basic
motivation for customers in choosing a product. A product is said to have good
quality if it has a positive impact on the company which includes increasing
sales and improving the company's image in the eyes of the public, as well as
increasing public knowledge of the use of the product, thus the quality of a
product will have an effect in customer purchasing decisions.
Keywords: product quality; customer satisfaction; business
Abstrak
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Counter Handhphone �Venus Cellular� Tangerang. Jenis
penelitian yang digunakan dalam penulisan ini merupakan penelitian
deskriptif, dengan menggunakan pendekatan kualitatif.� Penelitian deskriptif adalah suatu bentuk
penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah
maupun fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa
berupa bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena yang satu dengan fenomena
lainnya. Implikasi dari hal tersebut
menjadikan merek yang berkualitas akan menciptakan citra dari produk itu
sendiri di benak pikiran pelanggan dan menjadikan motivasi dasar bagi pelanggan
dalam memilih� suatu� produk. Suatu produk dikatakan
memiliki kualitas yang baik apabila mempunyai
dampak yang positif terhadap perusahaan yang meliputi peningkatan penjualan dan peningkatan pencitraan perusahaan dimata masyarakat, serta peningkatan pengetahuan masyarakat akan penggunaan produk tersebut, dengan demikian kualitas suatu produk akan berpengaruh
dalam keputusan pembelian pelanggan. Hal ini pula yang dilakukan oleh pelanggan venus cellular tangerang dalam melakukan keputusan pembelian produk dengan memperhatikan dan pempertimbangkan citra merek dan kualitas produk yang dimiliki oleh venus cellular Tangerang. Implikasi
dari hal tersebut menjadikan merek yang berkualitas akan menciptakan citra dari produk
itu sendiri di benak pikiran pelanggan
dan menjadikan motivasi dasar bagi pelanggan� dalam� memilih� suatu� produk. Suatu produk dikatakan
memiliki kualitas yang baik apabila mempunyai
dampak yang positif terhadap perusahaan yang meliputi peningkatan penjualan dan peningkatan pencitraan perusahaan dimata masyarakat, serta peningkatan pengetahuan masyarakat akan penggunaan produk tersebut, dengan demikian kualitas suatu produk akan berpengaruh
dalam keputusan pembelian pelanggan.
Kata kunci: kualitas produk; kepuasan pelanggan; bisnis
Pendahuluan
Saat ini perkembangan dunia
bisnis telah mengalami banyak kemajuan yang cukup pesat sehingga
mendorong persaingan antar perusahaan semakin meningkat (Utami, 2012). Persaingan
tersebut muncul karena adanya perubahan yang terjadi pada pola hidup
dan konsumsi masyarakat yang selalu ingin memenuhi kebutuhan hidupnya baik
kebutuhan biologis maupun psikologis. Perusahaan harus dapat memahami
kebutuhan dan keinginan pelanggan yang terus meningkat. Sebelum menciptakan
suatu produk, perusahaan harus dapat memperkirakan seberapa banyak pelanggan
yangbenar-benar ingin dan mampu membeli produknya (Danial, 2018).
Perusahaan yang bergerak di
bidang produksi maupun di bidang jasa pada dasarnya adalah pencapaian tujuan
yang telah diterapkan, ada yang berorientasi pada keuntungan maksimal dan ada
yang tidak berorientasi pada keuntungan maksimal misalnya dalam bentuk sosial,
namun untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan keuntungan perusahaan
diharapkan tetap ada agar perusahaan dapat menjalankan aktivitasnya dalam
mencapai tujuan, baik tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang. Konsep
produk yang berkaitan dengan reputasi produk sebagai persepsi dari kualitas
barang/jasa yang berhubungan dengan nama produknya (Natalia, 2010). Kualitas produk
adalah segala sesuatu yang memiliki nilai di pasar sasaran target market dimana
kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan, termasuk hal ini aalah benda,
jasa, organisasi, tempat, orang dan ide (Fatihudin & Firmansyah, 2019).�
Dalam hal ini perusahaan
memusatkan perhatian mereka pada usaha untuk menghasilkan produk yang unggul
dan terus menyempurnakan. Produk yang berkualitas tinggi merupakan salah satu
kunci sukses perusahaan. Di era globalisasi, persaingan bukan sesuatu yang harus
dihindari, namun persaingan global perlu dipersiapkan. Berbicara persaingan
tentu membicarakan keadaan tantangan yang datang dari luar perusahaan bahkan
lebih luas lagi jangkauannya (Saridawati,
2018). Memperbaiki kualitas produk ataupun jasa merupakan
tantangan yang penting bagi perusahaan bersaing di pasar global (Rahmidani, 2015). Perbaikan
kualitas produk akan mengurangi biaya dan meningkatkan keunggulan bersaing,
bahkan lebih jauh lagi, kualitas produk yang tinggi menciptakan keunggulan
bersaing yang bertahan lama (Kotler & Armstrong, 2014).�
Metode Penelitian
1.
Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan
dalam penulisan ini merupakan penelitian deskriptif, dengan menggunakan
pendekatan kualitatif (Sugiyono, 2010). Penelitian deskriptif adalah suatu bentuk penelitian yang ditujukan
untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah maupun
fenomena buatan manusia. Fenomena itu bisa berupa bentuk, aktivitas,
karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena yang
satu dengan fenomena lainnya (Sukmadinata, 2006).
2.
Sample dan Populasi
Populasi pada penelitian ini adalah counter
handhphone �venus cellular� tangerang, dimana peneliti meneliti sampel dari
keseluruhan populasi yang ada (sample jenuh).
3.
Prosedur Pengambilan &
Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan
peneliti dalam penelitian sebagai berikut:
Teknik pengumpulan observasi yang digunakan adalah
participant observation, yaitu dimana peneliti terlibat secara langsung dalam
kegiatan sehari-hari pada counter handhphone �venus cellular� tangerang sebagai
sumber data.
Teknik pengumpulan dengan cara wawancara yang
digunakan adalah wawancara tidak terstruktur, yaitu peneliti hanya memuat
poin-poin penting pada kasus counter handhphone �venus cellular� tangerang dari
responden.
Hasil dan Pembahasan
1.
Hasil
Implikasi dari hal tersebut
menjadikan merek yang berkualitas akan menciptakan citra dari produk itu
sendiri di benak pikiran pelanggan dan menjadikan motivasi dasar bagi
pelanggan� dalam� memilih�
suatu� produk (Susanto & Wijarnako, 2004). Suatu produk dikatakan memiliki kualitas yang baik apabila mempunyai
dampak yang positif terhadap perusahaan yang meliputi peningkatan penjualan dan
peningkatan pencitraan perusahaan dimata masyarakat, serta peningkatan
pengetahuan masyarakat akan penggunaan produk tersebut, dengan demikian
kualitas suatu produk akan berpengaruh dalam keputusan pembelian pelanggan. Hal
ini pula yang dilakukan oleh pelanggan venus cellular tangerang dalam melakukan
keputusan pembelian produk dengan memperhatikan dan pempertimbangkan citra
merek dan kualitas produk yang dimiliki oleh venus cellular tangerang (Amilia, 2017).
2.
Pembahasan
Selama ini venus cellular tangerang sudah memberikan
kualitas produk dengan sesuai aturan yang berlaku di perusahaan Kualitas produk
merupakan segala sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan yang ditawarkan
perusahaan untuk diperhatikan diminta digunakan oleh pelanggan. Kualitas dapat
dikategorikan sebagai suatu senjata yang strategis untuk berkompetisi dengan
para pesaing. Karena peran kualitas produk sangat menentukan keinginan
pelanggan tersebut sehingga dengan kualitas produk akan tercapai suatu kepuasan
tersendiri bagi pelanggan hal ini dilakukan untuk meminimalisir kerugian
perusahaan serta kepuasan pelanggan karena barang atau produk yang mereka
terima dalam keadaan baik dan tidak rusak (Bailia, Soegoto,
& Loindong, 2014).
Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan kualitas
produk yang diberikan suatu produk juga bisa menjadi alasan pelanggan untuk
loyal terhadap produk tersebut. Produk yang dijual menawarkan kualitas yang
baik maka pelanggan akan membelinya, setelah itu jika pelanggan merasa puas
akan membeli ulang produk tersebut dan akan menjadi pelanggan yang loyal. Agar
dapat bersaing, bertahan hidup dan berkembang, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan kualitas produk
berkualitas yangdapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk dan
jasa yang tidak memenuhi kualitas dengan sangat mudah ditinggalkan danakhirnya
pelanggan beralih ke yang lain. Untuk mengantisipasi hal tersebut tentunya akan
mengutamakan perluasan produk dan kualitas produk yang berorientasi pada
kualitas produk yang mengutamakan keputusan pembelian (Rangkuti, 2006).
Suatu produk dikatakan memiliki kualitas yang baik
apabila mempunyai dampak yang positif terhadap perusahaan yang meliputi
peningkatan penjualan dan peningkatan pencitraan perusahaan dimata masyarakat,
serta peningkatan pengetahuan masyarakat akan penggunaan produk tersebut,
dengan demikian kualitas suatu�� produk
akan berpengaruh dalam keputusan pembelian pelanggan (Bachriansyah &
Ferdinand, 2011).
Pelanggan juga akan mempertimbangkan baik buruknya
kualitas dari barang� yang� akan digunakannya� tersebut.�
Pelanggan� akan� lebih�
memilih� produk yang tahan lama
mudah digunakan serta memiliki pencitraan yang baik (Rachman &
Santoso, 2014). Implikasi dari hal tersebut menjadikan merek yang berkualitas akan
menciptakan citra dari produk itu sendiri di benak pikiran pelanggan dan menjadikan
motivasi dasar bagi pelanggan� dalam� memilih�
suatu� produk.� Hal ini pula yang dilakukan oleh pelanggan
venus cellular tangerang dalam melakukan keputusan� pembelian produk dengan memperhatikan dan
pempertimbangkan citra merek dan kualitas produk yang dimiliki oleh venus
cellular tangerang.
Kesimpulan
BIBLIOGRAFI
Amilia, Suri. (2017).
Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian
handphone merek xiaomi di kota langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(1),
660�669.
Bachriansyah, Rizky Amalina, & Ferdinand, Augusty Tae. (2011). �Analisis
Pengaruh Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat
Beli Konsumen Pada Produk Ponsel Nokia (Studi Kasus Pada Masyarakat di Kota
Semarang). Universitas Diponegoro.
Bailia, Jefry F. T., Soegoto, Agus Supandi, & Loindong, Sjendry Serulo
R. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen pada warung-warung makan lamongan di kota Manado. Jurnal EMBA:
Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3).
Danial, Muhamad Muhsiy. (2018). Pengaruh Motivasi Terhadap Keputusan
Pembelian: Studi Kasus Pada hendphone nokia di Jakarta.
Fatihudin, Didin, & Firmansyah, Anang. (2019). Pemasaran
Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (2014). Principle Of Marketing,
vol. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Natalia, Selly. (2010). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada marcelio
speed shop. Manajemen Bisnis.
Rachman, Bayu Januar, & Santoso, Suryono Budi. (2014). Analisis
Pengaruh Desain Produk dan Promosi Terhadap Kemantapan Keputusan Pembelian yang
Dimediasi Oleh Citra Merek (Studi pada Customer Distro Jolly Roger Semarang).
Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Rahmidani, Rose. (2015). Penggunaan e-commerce dalam bisnis sebagai sumber
keunggulan bersaing perusahaan. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Manajemen
Dan Akutansi (SNEMA), 345�352.
Rangkuti, Freddy. (2006). Teknik mengukur dan strategi meningkatkan
kepuasan pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 109�113.
Saridawati, Saridawati. (2018). Pengelolaan Dan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Pada Pt. Atmoni Shamasta Prezki. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah
Indonesia, 3(9), 107�122.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R &
D. Bandung: Alfabeta.
Sukmadinata. (2006). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung :
Graha Aksara.
Susanto, A. B., & Wijarnako, Himawan. (2004). Power branding:
Membangun merek unggul dan organisasi pendukungnya. Mizan Pustaka.
Utami, Setyaningsih Sri. (2012). Pengaruh Teknologi Informasi Dalam
Perkembangan Bisnis. Jurnal Akuntansi Dan Sistem Teknologi Informasi, 8(1).
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������