How to cite:

Hans Brillian Thehawijaya, Ahmad Nurul Fajar (2024) Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi di

Perusahaan Manufaktur Otomotif: Pendekatan Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019, (06) 09,

E-ISSN:

2684-883X

Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi di Perusahaan Manufaktur Otomotif:

Pendekatan Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019

Hans Brillian Thehawijaya, Ahmad Nurul Fajar

Bina Nusantara University, Indonesia

Email: [email protected], [email protected]

Abstrak

Teknologi Informasi sudah menjadi bagian dari sebuah komponen penting dalam sebuah

perusahaan, perusahaan otomotif di Indonesia sendiri tentunya memiliki menghadapi

tantangan dalam mencapai KPI operasional teknologi informasi yang ditargetkan khususnya

terkait dengan ticketing helpdesk dimana terdapat abnomalitas pada naiknya jumlah ticket

problem dari waktu ke waktu. Melalui pengukuran kapabilitas tata kelola IT menggunakan

COBIT 2019 pada tahun 2022, ditemukan bahwa aspek business continuity and availability

belum sepenuhnya tercakup. Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah tiket di Divisi CIT,

memicu peningkatan biaya operasional perusahaan akibat penambahan sumber daya manusia.

Analisis kapabilitas TI menggunakan skala COBIT 2019 dan model Capability Maturity

Model Integration (CMMI). Studi ini bertujuan untuk mengukur tingkat kapabilitas tata kelola

layanan teknologi informasi di Divisi CIT perusahaan manufaktur. Menggunakan kerangka

kerja COBIT 2019, penelitian ini merancang rekomendasi berdasarkan hasil pengukuran.

Kata Kunci: COBIT 2019, Tingkat Kapabilitas, Tata Kelola TI, Perbaikan Layanan TI, IT

Audit

Abstract

Information Technology has become part of an important component in a company,

automotive companies in Indonesia themselves certainly have challenges in achieving

targeted information technology operational KPIs, especially related to ticketing helpdesk

where there is an anomaly in the increasing number of ticket problems from time to time.

Through the measurement of IT governance capabilities using COBIT 2019 in 2022, it was

found that the business continuity and availability aspects have not been fully covered. This

led to an increase in the number of tickets in the CIT Division, triggering an increase in the

company's operational costs due to the addition of human resources. The analysis of IT

capabilities uses the COBIT 2019 scale and the Capability Maturity Model Integration

(CMMI) model. This study aims to measure the level of information technology service

governance capability in the CIT Division of manufacturing companies. Using the COBIT

2019 framework, this study designs recommendations based on the results of the

measurement.

Keywords : COBIT 2019, Capability Level, IT Governance, IT Service Improvement, IT Audi

JOURNAL SYNTAX IDEA

p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398

Vol. 6, No. 09, September 2024

Hans Brillian Thehawijaya, Ahmad Nurul Fajar

3954 Syntax Idea, Vol. 6, No. 09, September 2024

PENDAHULUAN

Dalam beberapa dekade terakhir, industri global telah menghadapi tantangan berat,

terutama akibat perubahan teknologi yang cepat. Era teknologi maju saat ini menuntut

perusahaan untuk melakukan transformasi digital guna memenangkan persaingan dalam

ekonomi industri yang semakin kompetitif (Azizah & Astriyani, 2015). Transformasi digital,

sebagai proses mengotomatisasi proses manual menjadi terdigitalisasi, tidak hanya diperlukan

untuk meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing bisnis, tetapi juga sebagai strategi

menghadapi perubahan lingkungan bisnis yang cepat dan kompleks (Al-Darras & Tanova,

2022).

Salah satu dampak positif dari transformasi digital adalah digitalisasi, yang mengubah

dokumen atau data dari bentuk fisik menjadi format digital (Lang & Lang, 2021). Dalam

salah satu kasus ini, sebuah perusahaan manufaktur otomotif hasil joint venture antara

perusahaan Indonesia dan Jepang, telah mengadopsi teknologi informasi untuk meningkatkan

produktivitas bisnis. Saat ini, perusahaan fokus pada tahap digitalisasi di semua lini bisnis,

termasuk produksi yang telah menerapkan otomasi mesin dan Internet of Things (IoT)

(Christianto & Wijaya, 2020) (Hutahaean, 2015).

Divisi Teknologi Informasi (CIT) di perusahaan manufaktur ini memiliki peran kunci

dalam mendukung transformasi digital. Dengan tanggung jawab penuh atas sistem informasi

dan teknologi perusahaan, CIT melibatkan diri dalam pengadaan infrastruktur IT, aplikasi

perusahaan, strategi IT, dan layanan operasional harian. Penerapan pengukuran Service Level

Agreement (SLA) membantu CIT memastikan pelayanan operasional IT sesuai dengan

standar yang telah ditetapkan (Governance & Manajement, 2019).

Meskipun Divisi CIT telah mengadopsi Helpdesk system sebagai alat untuk menangani

tiket operasional IT sehari-hari, tampaknya masih terdapat beberapa hambatan yang dihadapi

oleh pengguna dan CIT (Ishlahuddin et al., 2020). Saat ini, Helpdesk system hanya berfungsi

sebagai sistem tiket, dan manajemen dari Divisi CIT ingin memastikan bahwa investasi di

bidang IT dan kinerja operasional CIT memenuhi harapan pelanggan serta efisien dan efektif.

Gambar 1. Helpdesk Ticket Periode May 2021 sampai Maret 2022

Analisis data tiket Helpdesk system dari Mei 2021 hingga Maret 2022 menunjukkan

adanya beberapa masalah yang perlu diatasi. Gambar 1.1 menunjukkan tren ticketing selama

periode tersebut, yang menjadi dasar evaluasi untuk menentukan efisiensi dan efektivitas

operasional. Selain itu, Divisi CIT melakukan review tahunan yang tercermin dalam rencana

kerja dan Hoshin (Kerangka Perencaan Strategis) Divisi CIT. Target untuk tahun 2023

mencakup pencapaian tingkat penggunaan ITSM Monitoring sebesar 100% dan pengurangan

jumlah tiket sebesar 30% berdasarkan analisis pareto masalah IT

Meskipun telah dilakukan berbagai proses review, pelatihan, dan pengetahuan transfer

ke manpower CIT, pertumbuhan jumlah tiket masih terjadi setiap bulan. Adanya faktor seperti

perubahan personel di CIT dan User PIC dapat menyebabkan kesenjangan dalam penanganan

Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi di Perusahaan Manufaktur Otomotif: Pendekatan

Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019

Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024 3955

tiket. Oleh karena itu, analisis mendalam terhadap faktor-faktor ini diperlukan untuk

mengevaluasi penyebab kenaikan jumlah tiket dari waktu ke waktu (Tyoso, 2016)

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kapabilitas tata kelola layanan

teknologi informasi di Divisi CIT perusahaan manufaktur dengan menggunakan kerangka

kerja COBIT 2019 (Srg & Irawan, 2022). Dengan adanya fokus pada business continuity and

availability, penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman mendalam mengenai

kekurangan dalam kapabilitas tata kelola IT yang mungkin berkontribusi pada peningkatan

jumlah tiket operasional dan biaya tambahan sumber daya manusia (Dong, 2023) (Maskur et

al., 2018).

Rumusan masalah mengarah pada pertanyaan mengenai tingkat kapabilitas tata kelola

layanan teknologi informasi dan bagaimana pengukuran menggunakan COBIT 2019 dapat

berperan dalam meningkatkan layanan di Divisi CIT. Tujuan penelitian mencakup

pengukuran tingkat kapabilitas dan perancangan rekomendasi untuk masa mendatang,

sementara manfaat penelitian melibatkan kontribusi akademis sebagai pedoman untuk

penelitian lanjutan serta memberikan manfaat praktis bagi manajemen Divisi CIT dalam

meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan teknologi informasi

METODE PENELITIAN

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus pada divisi Center

for Information Technology (CIT) (Trunh, 2023). Metodologi ini dipilih untuk memahami

secara mendalam konteks tata kelola teknologi informasi di lingkungan organisasi tersebut

(Reddy & Kode, 2010). Berikut adalah langkah-langkah metodologi penelitian yang akan

diambil (Weill & Ross, 2004)

Gambar 1. Kerangka Pemikiran

1. Identifikasi Masalah

Observasi langsung terhadap proses bisnis dan operasional TI di lapangan untuk

mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak terdokumentasi.

2. Pengumpulan Data

Analisis dokumen Action Plan Tahunan, data helpdesk, dan laporan bulanan ke

direktur untuk memahami implementasi tata kelola TI. Wawancara: Wawancara dengan

kepala departemen operasional TI untuk mendapatkan pandangan internal terhadap tata

kelola TI.

3. Proses Pengolahan Data

Menetapkan domain evaluasi berdasarkan kebutuhan layanan TI dengan mengadopsi

standar domain dalam kerangka kerja COBIT 2019. Melakukan pemetaan proses COBIT

2019 yang relevan dengan visi dan misi organisasi. Mengevaluasi proses berdasarkan Goal

Cascade COBIT 2019 dan memprioritaskan sesuai dengan tujuan organisasi.

4. Pengukuran Tingkat Kapabilitas

Hans Brillian Thehawijaya, Ahmad Nurul Fajar

3956 Syntax Idea, Vol. 6, No. 09, September 2024

Mengukur tingkat kapabilitas TI pada divisi CIT menggunakan proses yang relevan

dengan kerangka kerja COBIT 2019. Menganalisis data hasil wawancara dan dokumen

untuk menentukan tingkat kapabilitas setiap proses.

5. Analisis Kesenjangan

Menganalisis kesenjangan antara tingkat kapabilitas yang terukur dan target

kapabilitas yang diinginkan berdasarkan wawancara dengan kepala divisi CIT.

Pemetaan Data COBIT 2019

Hasil Mapped Data Values of COBIT 2019 Results from Alignment Goals to Enterprise

Goals (ISACA 2019) yang menggambarkan bagaimana Enterprise Goals mendukung IT-

Related Goals. Pada gambar dibawah terdapat 13 IT-Related Goals yang telah ditetapkan

dalam kerangka COBIT 2019 (Bachmid, 2016), yang dikelompokkan berdasarkan Balanced

Scorecard (BSC) TI. Dalam proses pemetaan ini, terdapat dua skala yang dapat diidentifikasi,

yakni primary (P) yang menunjukkan prioritas tinggi untuk suatu item, dan secondary (S)

yang menandakan prioritas yang lebih rendah.

Gambar 2. Pemetaan Data COBIT 2019 Enterprise Goals terhadap IT-Related

Goals

Dari wawancara dengan Kepala Seksi Audit TI Divisi CIT ditentukan prioritas objektif

sebagai berikut:

1. EDM01 Ensured Governance Framework Setting and Maintenance

2. APO06 Managed Budget and Costs

3. APO12 Managed Risk

4. BAI08 Managed Knowledge

5. DSS01 Managed Operations

6. DSS02 Managed Service Requests and Incidents

7. DSS03 Managed Problems

8. DSS05 Managed Security Services

Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi di Perusahaan Manufaktur Otomotif: Pendekatan

Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019

Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024 3957

9. MEA04 Managed Assurance

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Analisis Objektif Prioritas TI Menggunakan COBIT 2019

Gambar 1. Hasil Pengkuran Objektif Prioritas

Hasil menunjukkan bahwa terdapat tiga (3) objektif prioritas yang memiliki nilai

kesenjangan yang kurang dari sama dengan 0 yang artinya sudah achieved dari target yang

ditetapkan dimana terdapat objektif EDM01 - Ensured Governance Framework Setting and

Maintenance yang ada pada tingkat 4, APO05 - Managed Budget and Costs pada tingkat 4,

dan APO12 - Managed Risk yang ada pada tingkat 3. Namun masih terdapat enam (6)

objektif yang semuanya masih tidak achieved dari target yang ditetapkan yaitu pada tingkat 2

terdapat objektif DSS01 - Managed Operations, dan pada tingkat 1 yang terdiri dari objektif

BAI08 - Managed Knowledge, DSS02 - Managed Service Requests and Incidents, DSS03 -

Managed Problems, DSS05 - Managed Security Services, dan MEA04 - Managed Assurance.

Gambar 4. Diagram radar analisis kesenjangan tingkat kapabilitas Divisi CIT

Diagram diatas menunjukkan lebih dari setengah objektif audit divisi CIT masih

dibawah target pengukuran yang ditetapkan, dimana dari sembilan (9) objektif prioritas yang

diukur terdapat (6) proses yang masih dibawah target kapabilitas.

KESIMPULAN

Penelitian ini mengevaluasi tata kelola teknologi informasi di perusahaan manufaktur

otomotif dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 2019. Hasil evaluasi menunjukkan

adanya beberapa tantangan, terutama dalam kontinuitas dan ketersediaan layanan TI serta

penanganan ticketing helpdesk. COBIT 2019 efektif dalam mengidentifikasi area yang

Hans Brillian Thehawijaya, Ahmad Nurul Fajar

3958 Syntax Idea, Vol. 6, No. 09, September 2024

membutuhkan perbaikan dan meningkatkan pemahaman tentang kekurangan dalam

kapabilitas tata kelola TI.

BIBLIOGRAFI

Al-Darras, O. M. A., & Tanova, C. (2022). From big data analytics to organizational agility: what is

the mechanism? SAGE Open, 12(2), 21582440221106170.

Azizah, N., & Astriyani, E. (2015). Optimalisasi Aplikasi E-Commerce Untuk Penjualan Pada Toko

Desfa Bogor. Journal Cerita, 1(1), 64–73.

Bachmid, F. S. (2016). The effect of accounting information system quality on accounting information

quality. Research Journal of Finance and Accounting, 6.

Christianto, N., & Wijaya, A. F. (2020). Perencanaan Strategis Sistem Informasi dengan

Menggunakan Metode Ward and Peppard pada Perusahaan Distributor. J. Bina Komput, 2(2),

55–63.

Dong, H. (2023). Service Quality Analysis to Increase Cinema XXI Customer Satisfaction. Journal of

Current Research in Business and Economics, 2(1), 167–216.

Governance, I., & Manajement, C. (2019). Governance and Management Objectives (ISACA). 2019.

Hutahaean, J. (2015). Konsep sistem informasi. Deepublish.

Ishlahuddin, A., Handayani, P. W., Hammi, K., & Azzahro, F. (2020). Analysing IT governance

maturity level using COBIT 2019 framework: A case study of small size higher education

institute (XYZ-edu). 2020 3rd International Conference on Computer and Informatics

Engineering (IC2IE), 236–241.

Lang, V., & Lang, V. (2021). Digitalization and digital transformation. Digital Fluency:

Understanding the Basics of Artificial Intelligence, Blockchain Technology, Quantum

Computing, and Their Applications for Digital Transformation, 1–50.

Maskur, M., Adolong, N., & Mokodongan, R. (2018). Implementasi tata kelola teknologi informasi

menggunakan framework COBIT 5 di BPMPTSP Bone bolango. Masyarakat Telematika Dan

Informasi: Jurnal Penelitian Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 8(2), 109–126.

Reddy, K. S. K., & Kode, S. (2010). Certificate in Information Technology (CIT). 2010 International

Conference on Technology for Education, 138–144.

Srg, D. D. P., & Irawan, M. D. (2022). Blackbox Test on Web Based Employed Attendance

Information System Design. Journal of Information Systems and Technology Research, 1(3),

168–178.

Trunh, L. (2023). The Impact of the Russian and Ukrainian Wars on Business Stability in the World.

Journal of Current Research in Business and Economics, 2(1), 217–265.

Tyoso, J. S. P. (2016). Sistem informasi manajemen. Deepublish.

Weill, P., & Ross, J. W. (2004). IT governance: How top performers manage IT decision rights for

superior results. Harvard Business Press.

Hans Brillian Thehawijaya, Ahmad Nurul Fajar (2024)

First publication right:

Syntax Idea

This article is licensed under: