How to cite:
Sadarin (2024) Manajemen Komunikasi Industri Radio PT Mahaka Radio Integra dalam
Mempertahankan Reputasi Setelah Masa Krisis Pandemi, (06) 08,
E-ISSN:
2684-883X
Manajemen Komunikasi Industri Radio PT Mahaka Radio Integra dalam
Mempertahankan Reputasi Setelah Masa Krisis Pandemi
Sadarin
Universitas Al Azhar, Indonesia
Email: [email protected]
Abstrak
Komunikasi mempertahankan reputasi pada masa setelah krisis sangat dibutuhkan oleh
perusahaan untuk menyampaikan atau menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi.Komunikasi
manajemen reputasi dan krisis semakin dibutuhkan seiring dengan perkembangan pesat media
baru.Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi manajemen reputasi dan krisis
PT Mahaka Radio Integra dalam upaya mempertahankan reputasi setelah masa krisis
pandemi.Penelitian ini dilakukan secara kualitatif dengan metode pengambilan data yaitu
wawancara dan observasi.Penelitian ini mendeskripsikan bagaimana sebuah perusahaan yang
menjadi market leader di bidang industry radio dapat merespon reputasi dan krisis serta
mengomunikasikannya.Melalui penelitian ini ingin mengklasifikasikan berbagai strategi yang
telah dilakukan PT Mahaka Radio Integra dalam praktiknya menjalankan komunikasi. Pada
2017,mengakuisisi saham PT Radio Ramako.Hal ini dilakukan untuk mengembangkan dan
memfasilitasi kebutuhan dari pendengar. Dengan diakuisisinya tiga radio baru, tentunya PT
Mahaka Radio Integra melakukan beberapa penyesuaian untuk mengembangkan bisnis
radio,salah satunya adalah penambahan sumber daya manusia.Pada 2020,seluruh karyawan
melakukan work from home.Bagi perusahaan yang bergerak dalam jasa penyiaran, pendengar
merupakan pasar yang sangat penting.Saat itu,kami merasa pendengar tidak lagi
mendengarkan radio melalui gelombang frekuensi (FM),hal ini dikarenakan kebijakan
pemerintah yang menyerukan untuk tidak keluar rumah. Banyak hal yang kami kembangkan
selama periode pandemi 2020-2022.Mulai dari kebijakan siaran dari rumah untuk semua
penyiar hingga memanfaatkan teknologi zoom sebagai media tatap muka. Hasil penelitian ini
ingin mengemukakan strategi yang dilakukan PT Mahaka Radio Integra pada masa setelah
pandemi.
Kata Kunci : Manajemen Komunikasi, Reputasi, Krisis, Pandemi.
Abstract
Communication to maintain reputation in the period after a crisis is really needed by
companies to convey or explain what really happened. Reputation and crisis management
communication is increasingly needed along with the rapid development of new media. The
aim of this research was to determine the reputation and crisis management strategy of PT
Mahaka Radio Integra in efforts to maintain reputation after the pandemic crisis. This
research was carried out qualitatively using data collection methods, namely interviews and
observations. This research describes how a company that is a market leader in the industrial
radio sector can respond to reputation and crises and communicate them. Through this
JOURNAL SYNTAX IDEA
p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 6, No. 08, Agustus 2024
Sadarin
3754 Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024
research we want to classify various strategies that have been implemented by PT Mahaka
Radio Integra in practice in carrying out communications. In 2017, it acquired shares in PT
Radio Ramako. This was done to develop and facilitate the needs of listeners. With the
acquisition of three new radio stations, PT Mahaka Radio Integra has of course made several
adjustments to develop the radio business, one of which is adding human resources. In 2020,
all employees will work from home. For companies engaged in broadcasting services,
listeners are a valuable market. Very important. At that time, we felt that listeners were no
longer listening to radio via frequency waves (FM), this was due to government policy which
ordered them not to leave the house. We have developed many things during the 2020-2022
pandemic period. Starting from the home broadcast policy for all broadcasters to the use of
zoom technology as a face-to-face medium. The results of this research want to explain the
strategy carried out by PT Mahaka Radio Integra in the post-pandemic period.
Keywords: Communication Management, Reputation, Crisis, Pandemic
PENDAHULUAN
PT Mahaka Radio Integra Tbk merupakan perusahaan yang bergerak dalam bisnis
penyediaan konten audio, utamanya melalui penyiaran radio. Perusahaan memiliki dan
mengoperasikan beberapa stasiun radio di Indonesia, seperti 98,7 Gen FM di Jakarta, 103,1
Gen FM di Surabaya, dan 101 Jak FM di Jakarta. Target audiens dari 98,7 Gen FM dan 103,1
Gen FM. Tahun 2017 perusahaan mengakuisisi Ramako Grup: Kis 95.1 FM, Mustang 88 FM,
dan Lite (berubah menjadi Most 105.8 FM). Seiring perkembangan teknologi, PT Mahaka
Radio Integra mengembangkan bisnisnya ke platfom digital, yang diberi nama Noice. Dan,
pada 2018 Noice menjadi platform audio lokal di Indonesia (Cahyono & Hadikurniawati,
2023; Wilantara & Misnan, 2023). Awalnya, aplikasi ini dibentuk untuk mengakomodir radio
di bawah naungan PT Mahaka Radio Integra, tujuannya agar pendengar lebih mudah
mengakses radio kapan dan di mana saja. Layanan dan produk yang ditawarkan tidak hanya
kanal-kanal radio saja tetapi juga konten audio lainnya, seperti podcast, audiobook, serta radio
seluruh Indonesia hingga live audio. Saat ini, Noice telah memiliki lebih dari 1,5 juta
pengguna dan menampung lebih dari 300 pembuat konten di seluruh negeri (Suryani &
Sagiyanto, 2018; Tentama, 2017).
Tidak ada satu pun perusahaan atau sebuah organisasi di dunia ini yang menginginkan
krisis (Prayitno, 2021). Tetapi dalam banyak kejadian, krisis bisa datang kapan saja dan tanpa
disadari dan secara tiba-tiba. Krisis bisa bersumber dari internal maupun eksternal, yang
menyebabkan tidak ada satu pun organisasi yang tidak rentan terkena krisis. Dalam beberapa
tahun belakangan ini, boleh dikatakan hampir seluruh organisasi baik bisnis maupun non
bisnis, organisasi besar maupun kecil, pasti pernah mengalami krisis pada masa pandemi
covid. Pandemi COVID-19 telah memberikan dampak yang signifikan terhadap berbagai
sektor industri, termasuk industri radio. PT Mahaka Radio Integra, sebagai salah satu
perusahaan radio terkemuka di Indonesia, tidak luput dari dampak tersebut, hingga berimbas
pada tahun 2024(Kotler & Keller, 2016). Namun, melalui manajemen komunikasi yang
efektif, perusahaan ini mampu mempertahankan reputasinya di tengah-tengah krisis yang
terjadi (Kusumajaya & Hibatulloh, 2023).
Artinya, krisis-krisis eksternal yang kemungkinan terjadi memiliki tingkat risiko yang
tinggi bagi perusahaan. Secara umum krisis dapat digambarkan sebagai sebuah kejadian atau
momen tidak stabil yang tidak diharapkan dan berpotensi menimbulkan terjadinya kekacauan
serta perubahan yang mengancam (Ariyanti & Prasetyo, 2021). Dalam hal ini, apa yang
Manajemen Komunikasi Industri Radio PT Mahaka Radio Integra dalam Mempertahankan
Reputasi Setelah Masa Krisis Pandemi
Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024 3755
terjadi pada PT Mahaka Radio Integra dapat dijadikan contoh. Sebagai langkah emergency
exit, pengambilan keputusan taktis dan strategis diperlukan. Langkah nyata itu diwujudkan
dengan pengurangan sumber daya manusia. Untuk menjaga cash flow, kala itu, perusahaan
menggunakan perkembangan teknologi dan internet yang dijadikan pertimbangan dalam
menjalankan strategi baru. Situasi pun menjadi lebih buruk karena sikap advertiser yang tidak
lagi melakukan belanja iklan di radio sehingga menyebabkan kerugian sekitar Rp 44.92 miliar
(liputan6.com). kerugian inilah yang menyebabkan banyak perubahan strategi internal. Hal ini
dilakukan agar PT Mahaka Radio Integra dapat menjaga reputasi dan citranya di pendengar
radio. Tidak banyak juga pada tahun 2024 ini perusahaan yang bergerak dibidang radio telah
menutup bisnisnya. Sebagai contoh grup Mugi Rekso Abadi (MRA Media) terdapat 2 radio
yang sudah menutup bisnisnya.
Penulis mencoba untuk memberikan perspektif perihal penelitian tentang “Strategi
Komunikasi dalam Menangani Krisis Organisasi setelah masa pandemi. Penelitian ini
mengangkat secara garis besar “Untuk menanggulangi krisis, diperlukan suatu perencanaan
khusus yang dapat merespon , menghadapi dan menangani krisis dengan cepat dan tepat, yang
di dalamnya memasukkan faktor komunikasi sebagai bagian penting dalam penyelesaian
krisis. Melalui strategi komunikasi yang handal, ketidakpastian, konflik kepentingan,
keterlibatan emosional, opini publik yang berkembang dapat dinetralisir sehingga tidak
sampai menjurus pada ketidakpercayaan publik yang dapat menghancurkan organisasi”.
Penelitan tersebut sangat relevan dengan judul yang penulis buat kali ini. Bagaimana
cara organisasi atau perusahaan yang selamat dari krisis adalah kemampuannya untuk
mengelola krisis dan memasukkan faktor komunikasi sebagai bagian penting dalam
penyelesaian krisis, sehingga krisis tidak menjadi berlarut-larut dan bertambah parah.
Penulis menitik beratkan pada dua hal dari pandangan Otto Lerbinger yang pendapatnya
dikutip (Mazur et al., 1959)
1. Krisis teknologis (technological crisis). Dalam era pascaindustri ini makin banyak
koorporasi yang tergantung pada kemajuan dan keandalan teknologi, sehingga bilamana
teknologinya gagal maka akibatnya bagi masyarakat sangat dahsyat
2. Crisis involving other threats to the organization. Dalam perkembangan sekarang, krisis
terutama dapat berbentuk likuidasi, pencaplokan, dan merger perusahaan.
Kami bukan hanya hadir di sana, namun juga melebarkan sayap untuk menjadi kreator
dan menjadi partner untuk brand-brand digital. Di akhir 2022 kami memperkenalkan unit
bisnis baru bernama Lagy Creative Playground, pilihan bagi pengiklan yang membutuhkan
pilihan kreativitas di luar radio. Di periode pandemi memang ada beberapa karyawan yang
pada akhirnya dirumahkan. Terpaksa harus dilakukan agar ‘kapal’ tetap bisa berlayar.
Pengurangan karyawan dilakukan dengan menyesuaikan kebutuhan dari masing-masing unit
manajemen.
METODE PENELITIAN
Metodologi adalah sebuah ilmu yang memiliki kerangka kerja untuk dapat
melaksanakan penelitian yang memiliki sistem, kumpulan peraturan, kegiatan dan sebuah
prosedur yang dapat digunakan untuk suatu disiplin ilmu atau menganalisis sebuah teoritis
mengenai cara atau metode (Juliansyah, 2011). Dalam tesis ini rangangan penelitian yang
digunakan adalah kualitatif (O’lexy, 2017). Melibatkan pengukuran pada tingkatan suatu ciri
tertentu, untuk menemukan sesuatu dalam pengamatan yang harus mengetahui apa yang
menjadi ciri dari penelitian tersebut. Dan menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.
Sadarin
3756 Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama dalam sebuah
penelitian. Tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Pengumpulan data dapat
dilakukan dalam berbagai cara. Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan dengan
kondisi yang alamiah, dan lebih banyak pada observasi (Sugiono, 2019). Observasi adalah
dalam melakukan sebuah penelitian untuk mendapatkan hasil yang sesuai seorang peneliti
perlu untuk melakukan sebuah pengamatan langsung atau dikenal sebagai observasi.
Manfaat penelitian secara observasi (Sugiono, 2019)
1. Dengan observasi peneliti akan lebih mampu memahami konteks data dalam keseluruhan
situasi sosial (akan mendapatkan pandangan menyeluruh).
2. Dengan observasi maka akan diperoleh pengalaman langusng sehingga peneliti
menggunakan pendekatan induktif (tidak terpengaruh oleh konsep atau pandangan
sebelumnya).
3. Dengan observasi peneliti dapat melihat hal-hal yang kurang atau tidak diamati oleh orang
lain.
4. Dengan observasi peneliti dapat menemukan hal-hal yang tidak akan terungkap oleh
reponden dalam wawancara karena bersifat sensitive (ingin ditutupi).
5. Dengan observasi peneliti dapat menemukan hal-hal yang diluar persepsi responden,
sehingga peneliti memperoleh gambaran yang lebih komprehensif.
6. melalui pengamatan langsung, peneliti akan memperoleh kesan-kesan pribadi dan
merasakan suasana situasi sosial yang diteliti.
Peneliti menerapkan metodologi Obeservasi ini karena merupakan karyawan dari PT
Mahaka Radio Integra sebagai Marketing Communication.
Dan melakukan wawancara dengan pertanyaan di antarannya :
1. Bagaimana strategi penanggulangan PT Mahaka Radio Integra?
2. Bagaimana strategi pencegahan PT Mahaka Radio Integra dalam hal antisipasi serta gejala
yang timbul melalui krisis ini?
3. Bagaimana cara mempertahankan eksistensi unit bisnis di tengah pandemi dan
perkembangan dari media baru?
Setelah melakukan wawancara dengan Raditya Hardanto, selaku Group Head of Station
Manager PT Mahaka Radio Integra. Pada Rabu, 17 Juni 2023 melalui whatsapp pada Kamis,
20 Juni 2023. Penulis mendapatkan jawaban perihal tiga pertanyaan tersebut.
1. Strategi penanggulangan krisis di PT Mahaka Radio Integra dalam kondisi sesudah
pandemi dilakukan dengan berbagai cara. Pandemi dirasakan setiap perusahaan, tidak ada
perusahaan yang siap dengan situasi itu. Perusahaan kala itu berjuang untuk bisa bertahan.
Sangat jarang perusahaan yang secara laba mengalami peningkatan di saat pandemi. PT
Mahaka Radio Integra pun melakukan langkah-langkah khusus yang sistematis. Seperti
pengetatan biaya operasional, guna membuat laporan perusahaan positif, karena para
pengiklan juga melakukan cancel order karena menganggap pandemi adalah force majeur
dan momentum yang tidak tepat untuk beriklan. Menahan beberapa investasi yang awalnya
direncanakan pada tahun 2020 juga menjadi cara untuk pengetatan cash flow. Dan tentu
cara yang umum yang juga dilakukan adalah pengetatan cash flow dari sisi evaluasi kinerja
Sumber Daya Manusia (SDM) yang tetap dipertahankan atau yang harus ‘dirumahkan’.
2. Strategi pencegahan yang memang secara continue dilakukan PT Mahaka Radio Integra
bahkan jauh sebelum pandemi adalah ketersediaan keuangan perusahaan. Banyak
perusahaan besar yang juga gulung tikar saat pandemi padahal punya uang besar di
investasi adalah karena tidak mempunyai cadangan keuangan. Saat pandemi, semua
perusahaan butuh pemasukan. Sayangnya, tidak semua investasi dapat dicairkan menjadi
Manajemen Komunikasi Industri Radio PT Mahaka Radio Integra dalam Mempertahankan
Reputasi Setelah Masa Krisis Pandemi
Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024 3757
cash saat pandemi, problemnya menjadi makin rumit saat perusahaan yang punya banyak
investasi tapi gagal bertahan karena hal tersebut.
Masalah belum selesai setelah pandemi, nyatanya banyak masalah baru muncul
karena mayoritas pengiklan belum juga melakukan campaign sebesar saat sebelum
pandemi. Situasi itu hampir membuat semua media secara pencapaian pendapatan belum
optimal. Akibatnya, pengetatan operational cost tetap dilakukan bahkan hingga kini.
Perihal metode kerja juga menjadi problem baru, hampir setahun bekerja di rumah
membuat perubahan besar. Seperti perilaku pekerja, perilaku pengiklan dan segala pola
kerja berubah. Untuk satu dan lain hal, perubahan ini juga menuntut perusahaan untuk
beradaptasi.
Pandemi dan kebutuhan akan cash flow yang nyata-nyata juga membuat skema
pembayaran dari pengiklan di PT Mahaka Radio Integra mengalami perubahan. Untuk
pengiklan baru, diberlakukan kebijakan untuk pembayaran 30-50% di depan, dan
penerapan batas maksimum untuk pembayaran placement. Biasanya sekitar H+ 3 bulan.
Kebijakan-kebijakan baru ini merupakan strategi perusahaan untuk memiliki pemasukan
agar operational expenditure perusahaan terpenuhi.
3. Mempertahankan eksistensi adalah hal tersulit saat pandemi karena target market atau
pendengar berfokus pada kesehatan. PT Mahaka Radio Integra bertransformasi menjadi
radio atau media yang ada pada fase market yang menonaktifkan aktivitas di luar rumah.
Kami pun bersepakat untuk mengikuti anjuran pemerintah untuk bekerja dari rumah. Di
periode ini, radio yang berada di bawah PT Mahaka Radio Integra melakukan siaran dari
rumah. Semua penyiar bersiaran dari rumah masing-masing dengan segala penyesuaian
yang dilakukan.
Campaign dari pengiklan juga diarahkan untuk aktivasi di dalam rumah. Aktivitas
acara musik yang menjadi signature event radio juga diubah menjadi konser di rumah,
yang bisa dinikmati market lewat on air dan digital.Perubahan strategi ini perlu dilakukan
untuk ‘memaksa’ pengiklan terus beriklan walaupun di saat pandemi. Hasilnya, pengiklan
menyambut positif gagasan ini dan menganggap PT Mahaka Radio Integra melakukan
terobosan dengan kegiatan ini.
Lalu, untuk perkembangan media baru, kami sadar bahwa core business PT Mahaka
Radio Integra adalah radio meskipun masih dianggap sebagai media lama. Perkembangan
media baru dan digital adalah hal yang tidak bisa dihindari oleh karena itu PT Mahaka
Radio Integra tidak menjadikan digital sebagai lawan atau pesaing namun menjadikan
media baru sebagai development trigger (pemicu pengembangan) dari konten-konten yang
kami produksi. Sehingga eksistensi tetap ada di ranah atau media yang dikonsumsi oleh
mayoritas anak muda atau Gen Z.
Pada tahun ini pada 21 Juni 2024, penulis mewawancarai Direktur PT Mahaka
Radio Integra guna untuk mengetahui situasi terkini perihal persoalan krisis :
Analisis Situasional : PT Mahaka Radio Integra harus melakukan analisis situasional
untuk mengetahui penyebab, dampak, dan tanggung jawab atas insiden yang terjadi.
Hal ini membantu dalam mengidentifikasi stakeholder yang terlibat dan merumuskan
strategi yang sesuai.
Sebenarnya pada tahun 2020, direktur sudah mempersiapkan secara bisnis. Terdapat
factor internal dan ekstenal. Faktor-faktor ini secara operasional bahwa industry media
merupakan sebuah proses yang tidak bisa dihindari. Mau tidak mau PT Mahaka Radio Integra
harus menyesuaikan perubahan ini. Secara pendengar memang terbukti radio paling banyak
pendengar, mendengarkan radio di dalam mobil. Sedangkan dari sisi klien (pelaku pemasang
Sadarin
3758 Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024
iklan) memang terbukti menahan biayanya untuk beriklan. Ini yang berimbas untuk
pemasukan selama ini. Yang mengakibatkan pengaruhnya kepada biaya operasional (OPEX).
Secara garis besar, dengan menggerusnya tabungan untuk menutupi biaya operasional, (tidak
menyentuh target) dari pemasukan. Tentunya strategi pengurangan karyawan harus dilakukan.
Baik dari sisi managerial hingga talent (penyiar). Terbesar adalah imbas dari semua itu terjadi
di tahun 2024. Terdapat kurang lebih 100 orang yang telah di efisiensikan. Tentunya juga
efisiensi ini memerlukan biaya. Namun memang efisiensi ini sangat perlu dilakukan untuk
tetap bisa mempertahankan perusahaan ini.
Rekonstruksi Krisis : Strategi Rebuild Crisis Response yang dikemukakan oleh Timothy
Coombs dapat digunakan. Perusahaan harus menyatakan permintaan maaf,
memberikan kompensasi, dan menunjukkan tanggung jawab penuh atas kondisi yang
terjadi. Hal ini membantu dalam memulihkan kepercayaan publik dan
mempertahankan reputasi.
Setelah melakukan efisiensi, tahun 2024 ini adalah mengkontrol biaya operasional.
Terutama pada hal penyiar, dimana penyiar ini kami banyak merubah jam siaran, merubah
nama-nama penyiar. Banyak pendengar yang menanyakan penyiar kesayangannya sudah
tidak siaran. Namun sumua itu sudah berhasil kami rubah dengan menempatkan nama penyiar
yang tepat untuk menggantikannya. Memang banyak hal yang tidak pasti. Kembali lagi
bahwa pemasukan utama dari industry radio ini adalah dari pemasangan iklan. Dimana tahun
2023-2024 saat ini belum mencapai target. Sehingga untuk mengkontrol biaya operasional,
PT Mahaka Radio Integera menggunakan jasa sumber daya manusia secara intern (magang).
Memanfaatkan semaksimal mungkin tenaga intern untuk dapat membantu tim dalam bekerja.
Agar perusahaan ini tetap berjalan. Dengan kondisi ini PT Mahaka Radio Integra tetap
berjalan dengan strategi yang akan siap menyesuaikan dengan keadaan. Rencana-rencannya
yang sudah dirangcang tentunya akan siap dirubah apabila dalam suatu keadaan. Bahwa
media konvensiolan akan berubah ke media baru, tentunya hal ini sudah disiapkan jauh-jauh
hari, dengan pemngembangan aplikasi Noice. Kami melihat saat ini hamper semua
masyarakat lebih dekat kepada smartphone. Maka dari itu Pengembangan Konten Noice
menawarkan konten audio lokal yang beragam, termasuk podcast, radio streaming, dan
konten on-demand. Hal ini membantu dalam meningkatkan minat mendengarkan radio dan
mempertahankan reputasi perusahaan sebagai penyedia konten audio terlengkap di Indonesia
HASIL DAN PEMBAHASAN
Mengutip dari Nugraha Putra 1999 Internalizing informations adalah informasi yang
akan diserap khalayak yang pada akhirnya akan membentuk penilaian publik terhadap sebuah
organisasi dalam jangka panjang. Isi komunikasi biasanya menyangkut inti krisis yang sedang
dihadapi, langkah-langkah apa yang akan dilakukan organisasi dalam menangani krisis.
Setelah melakukan wawancara, penulis mendapatkan pemikiran bahwa PT Mahaka
Radio Integra sebagai market leader di bidangnya. Banyak melakukan kegiatan dalam proses
penanggulangan krisis selama berlangsungnya pandemi dan sesudah pandemi, serta
mengambil langkah kongkrit dengan kondisi ditambahnya perkembangan media baru. Namun
memang masa pandemi kemarin masih mempengaruhi PT Mahaka Radio Integra saat ini.
Sehingga banyak strategi yang belum berjalan dengan baik. Dimana seluruh karyawan harus
bersiap untuk merubah strategi-strategi yang sebelumnya sudah di persiapkan.
Manajemen Komunikasi Industri Radio PT Mahaka Radio Integra dalam Mempertahankan
Reputasi Setelah Masa Krisis Pandemi
Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024 3759
PT Mahaka Radio Integra sendiri sebenarnya sudah melakukan langkah-langkah yang
kongkrit dalam menanggulangi masa krisis. Pada 2018, perusahaan telah melakukan
persiapan perubahan ke digital. Ini didasari oleh perkembangan zaman. Pada buku yang
penulis kutip “The Organization for Economic Coorperation and Deve Lopment (OECD),
pada buku Marketing 4.0 “Bergerak dari Tradisional ke Digital”: Bahwa inovasi digital bisa
mendekatkan banyak negara pada kemakmuran. Mckinsey mencatat inovasi teratas yang
paling signifikan adalah internet ponsel, internet berbagai hal, teknologi cloud, dan pecetakan
3-D. Tentunya teknologi ini sudah ada sejak lama, namun dampaknya baru terasa baru-baru
ini saja. Kahadiran teknologi juga berdampak pada sebuah pemasaran. Praktiknya membagi
pasar ke dalam kelompok berdasarkan profil geografis, demografis, psikografis, dan perilaku.
Segmentasi diikuti dengan penargetan memilih satu segmen atau lebih yang ditargetkan oleh
merek berdasarkan daya tarik dan pas dengan merek. Dengan berkembangnya tren positif dari
digital, kami pun berinovasi dalam perkembangan teknologi dan juga beradaptasi terhadap
perubahan tersebut. Awalnya, siaran radio hanya bisa didengarkan melalui channel FM (radio
analog) baik dengan radio biasa dan radio di mobil (Hayati & Ariestanty, 2023). Kami
berinovasi dengan mengembangkan sebuah aplikasi bernama noice dengan cara
penggunaaannya melalui smartphone. Namun sampai saat ini kami belum meninggalkan
sistem analog. Menurut data Nielsen, konsumen kami masih banyak yang mendengarkan
radio melalui FM (radio analog/radio di mobil) (Singarimbun & Keliat, 2024) .
Dengan memiliki banyak platfom dari PT Mahaka Radio Integra harapan kami adalah
bisa merangkul semua generasi. Perubahan-perubahan dilakukan demi menjaga service
experience yang dirasakan pendengar radio dari masing-masing target generasi.
1. Most 105.8 fm : memutarkan lagu tahun 70-an hingga 90-an awal, dengan pembahasan
program radio tentang aktivitas sosial, lingkungan hidup, dan gaya hidup pada zamannya.
2. Jak 101 FM : memutarkan lagu tahun 2000-an (kebanyakan lagu barat), dengan
pembahasan program kebutuhan kantoran atau pekerjaan yang mereka sukai.
3. Kis 951 fm : memutarkan lagu 90-an, dengan segmentasi pendengar lebih banyak wanita,
memiliki program-program tentang pertemanan, keluarga. Pembahasan-pembahasan
seputar tahun 90-an yang menjadi kenangan mereka. Radio ini telah beberapa kali
menggelar event yang pesertanya gen alfa sebagai strategi promosi membidik orang
tuanya.
4. Mustang: memutarkan lagu-lagu barat yang hits pada saat ini. Memiliki program-program
tentang current issue, pembahasan yang ada di media sosial, dan berbagai informasi
perihal kehidupan youngster serta informasi tempat hangout atau main game.
5. Gen 987 fm : memutarkan lagu-lagu Indonesia tahun 2010-an hingga saat ini, Status
ekonomi sosial radio ini yang membedakan dengan pendengar Jak FM. Misalnya,
pendengar Gen FM banyak yang bekerja sebagai karyawan di mini market (Alfamart,
Indomaret, dan sebagainya) sedangkan pendengar Jak FM lebih banyak bekerja ‘kantoran’.
Meski kedua target pendengar radio memiliki irisan segmentasi Gen Y dan X.
6. Hot 932 FM: bisa dibilang hampir semua generasi yang meyukai lagu dangdut dan melayu.
Survey Nielsen mengungkap Gen Z juga telah terpapar lagu-lagu dangdut.
Sadarin
3760 Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024
7. Noice : hampir semua generasi, namun untuk generasi baby boomer tidak menjadi target
utama kami. Aplikasi ini memang dibuat untuk media promosi radio dan platfom lainnya
yang bisa dinikmati seluruh generasi melalui ponsel (di manapun bisa mendengarkan
platfom kami).
Gambar 1 Listener Profile Jak 101 fm
Gambar 2 Listener Profile Kis 951 fm
Gambar 3 Listener Profile Gen FM
Gambar 4 Listener Profile Mustang
KESIMPULAN
PT Mahaka Radio Integra kurang memperhatikan Situational Crisis Communication
Theory dicetuskan oleh W. Timothy Coombs dan Holladay S.J. Teori ini berfokus pada
Manajemen Komunikasi Industri Radio PT Mahaka Radio Integra dalam Mempertahankan
Reputasi Setelah Masa Krisis Pandemi
Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024 3761
bagaimana Public Relation (PR) mencermati situasi krisis untuk menilai tingkat ancaman
reputasi organisasi akibat krisis tersebut.
PT Mahaka Radio Integra berfokus pada pengembangan unit bisnis dan bagaimana
caranya mendapatkan pengiklan setelah masa krisis. Tetapi, tidak memiliki tim untuk menilai
ancaman yang diakibatkan krisis. Ini terbukti dengan adanya pengurangan sumber daya
manusia (karyawan) yang cukup besar sepanjang sejarah perusahaan ini berdiri. Yang terbaru
pada bulan April 2024, PT Mahaka Radio Integra melakukan kembali pengurangan karyawan.
Lebih banyak pada status karyawan tetap. Dimana pengurangan ini harus dilakukan karena
masih belum stabilnya pendapatan perusahaan. Sampai saat ini pun, dengan beberapa
penambahan unit bisnis baru. Tim atau sumber daya manusia yang masih diberdayakan
ditugaskan memengang tanggung jawab lebih dibanding sebelum terjadinya kiris yang timbul
akibat pandemi.
Melihat dari hasil survey Nielsen pada tahun 2020-2021, perubahan perilaku konsumen
selama pandemi menurut data yang diberikan oleh Timesindonesia.co.id pada bagan di atas.
Hanya 23% sumber hiburan masyarakat pada saat dirumah selama pandemi berlangsung.
(mendengarkan musik, radio/podcast, dan platform online/offiline) . Bisa dikatakan krisis
yang ditimbulkan oleh pandemi covid menyebabkan penurunan minat masyarakat untuk
mendengarkan radio.
Bahwa perkembangannya selama pandemi PT Mahaka Radio Integra dalam hal mencari
solusi agar tetap eksis di dalam media penyiaran, belum cukup berhasil dalam
mempertahankan keberadaannya. (jika mengacu pada data Nielsen tahun 2020-2021).
Diperkirakan karena masih banyaknya masyarakat yang melakukan aktifitasnya di dalam
rumah.
Untuk lebih meningkatkan reputasi PT Mahaka Radio Integra memang diperlukan
inovasi dan keberanian. Untuk menciptakan inovasi baru, baik itu dalam program acara,
pengelolaan media sosial, dan pengelolaan pendengar yang membuat mereka tidak bisa
beralih ke media lain. Salah satu strategi yang dimunculkan adalah pengembangan aplikasi
Noice. Pada tahun 2018, Noice menjadi platform audio lokal di Indonesia. Awalnya aplikasi
ini dibentuk untuk mengakomodir radio di bawah naungan PT Mahaka Radio Integra (dengan
menggunakan aplikasi ini bisa mendengarkan radio di mana saja). Saat ini sudah memiliki
berbagai produk (Noice) mulai dari podcast, audiobook, radio seluruh Indonesia, hingga live
audio (AMORITA, 2022). Pada tahun 2021, Noice memiliki lebih dari 1,5 juta pengguna dan
menampung lebih dari 300 pembuat konten di seluruh negeri.
Pada tahun 2022, khususnya di bulan Februari merupakan hal yang paling
menggembirakan bagi PT Mahaka Radio Integra. Dengan masuknya Raffi Ahmad melalui
perusahaannya RANS Entertaiment menyuntikan dana (investasi) pada platform konten audio
digital milik PT Mahaka Radio Integra Tbk (NOICE). Hal ini dikonfirmasi manajemen PT
Mahaka Radio Integra bahwa pihaknya masih akan menjadi pengendali NOICE meskipun
perusahaan besutan Raffi Ahmad-Nagita Slavina, PT RANS Entertainment masuk ke platform
audio streaming tersebut. Direktur Utama Mahaka Radio Integra Adrian Syarkawi
menjelaskan, setelah RANS Entertainment menjadi pemegang saham tidak langsung,
kepemilikan MARI di NOICE mencapai 45,08%.
Sadarin
3762 Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024
Pada tahun ini menurut data neilsen, yang sudah masuk dalam katagori endemic.
Hampir diatas 55%, penduduk DKI Jakarta beraktivitas keluar rumah, ini terlihat dari data
diatas ini. Terdapat dua waktu (06.00 – 10.00 & 15.00 – 19.00) berada di dalam mobil. Data
ini menunjukkan bahwa penduduk DKI Jakarta yang berada di dalam mobil sedang
mendengarkan musik atau radio.
Data yang kedua, ini menunjukan bahwa penduduk DKI Jakarta yang bekerja penuh
waktu mendengarkan radio dari pukul 06.00 – 16.00 wib setiap harinya. Bedasarkan data ini,
kami selalu mencoba untuk mempertahankan sebuah interaksi dengan pendengar radio. Sifat
kita sebagai makhluk sosial bergantung kepada orang lain. Baik secara intelektual maupun
emosional. Ketika berinteraksi kita dapat bertukar pikiran, sebuah gagasan serta
membandingkan ekspresi dan emosi. Kami sadar bahwa radio hanya bisa didengarkan saja,
namun dengan perkembagan teknologi yang dapat menghubungkan orang-orang, ini membuat
kami dapat berinteraksi dengan para pendengar. Contohnya, menggunakan telephone,
Whatsapp, dan juga pengembangan live chat melalui aplikasi Noice. Namun, cara ini memang
masih memiliki kekurangan dengan keterbatasan waktu dan ruang bagi penyiar yang menyapa
pada aplikasi tersebut.
Berdasarkan paparan data ini, Dua hal ini dapat berkolaborasi secara konvergen dan
divergen. Di mana penggunaan mesin/teknologi dapat mengidentifikasi pola dan klaster untuk
kumpulan data yang tidak terstruktur. Manusia mahir dalam hal menghasilkan ide dan
mempelajari solusi yang potensial.
Di mana saat ini hampir semua radio yang ada di Indonesia menggunakan software
bernama RCS. Perangkat ini memudahkan penyiar untuk memutarkan lagu-lagu yang disukai
oleh pendengar tanpa harus mencari kaset atau CD. Music-musik di setiap radio sudah ada
dalam file penyimpanan di komputer ruang siaran. Sehingga pendengar dapat meminta lagu-
lagu yang mereka suka saat mereka sedang melakukan aktifitas. Hal inilah yang membuat
hasil survey Nielsen menyatakan pendengar radio bisa menghabiskan waktu untuk
mendengarkan radio hingga 2.5 jam. Dan juga menyertakan manusia dan mesin juga dapat
bekerja bersamaan. Interaksi dengan pendengar radio menggunakan beberapa aplikasi.
Contoh chat via whatsapp, comment atau direct message via instagram, X (twitter), dan live
chat via Noice. Dan seluruh lini aplikasi yang digunakan untuk berinteraksi dikontrol oleh
manusia. Bagaimana pun manusia membutuhkam empati. Hubungan antara penyiar dengan
pendengar itu sangat dibutuhkan. Peran manusia tidak boleh diabaikan, untuk mengimbangi
kecepatan dan efisiensi teknologi..
.
BIBLIOGRAFI
Amorita, Avila. (2022). Implementasi Komunikasi Pemasaran Rebranding Aplikasi Noice.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Ariyanti, Novi, & Prasetyo, Muhammad Anggung Manumanoso. (2021). Evaluasi
Manajemen Hubungan Masyarakat Dan Sekolah (Studi Kasus Di Madrasah Ibtidaiyah
Miftahul Falah Purwodadi Pasuruan). Idarah: Jurnal Pendidikan Dan Kependidikan,
5(2), 103–126.
Cahyono, Taufiq Dwi, & Hadikurniawati, Wiwien. (2023). Blockchain Untuk Aplikasi Iot
Healthcare: Studi Literatur. Dinamik, 28(2).
Manajemen Komunikasi Industri Radio PT Mahaka Radio Integra dalam Mempertahankan
Reputasi Setelah Masa Krisis Pandemi
Syntax Idea, Vol. 6, No. 08, Agustus 2024 3763
Https://Doi.Org/10.35315/Dinamik.V28i2.9576
Hayati, Kumala, & Ariestanty, Camelia. (2023). Konstruksi Pendengar Radio Pada
Masyarakat Indonesia (Studi Kasus Pada Aplikasi Noice). Global Komunika: Jurnal
Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(1).
Juliansyah, Fajar. (2011). Interaksi Sosial Siswa Rejected Di Sekolah: Studi Deskriptif
Kualitatif Terhadap Siswa Kelas X-6 Sma Pasundan 2 Bandung Tahun Ajaran
2010/2011. Universitas Pendidikan Indonesia.
Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management 15th Ed.(15th). Harlow.
Kusumajaya, Firmansyah, & Hibatulloh, Muhammad Najihul. (2023). Manajemen
Komunikasi Reputasi Dan Krisis Di Pt Gunbuster Nickel Industry. Jurnal Penelitian
Inovatif, 3(3), 561–570.
Mazur, Robert H., White, William N., Semenow, Dorothy A., Lee, C. C., Silver, Marc S., &
Roberts, John D. (1959). Small-Ring Compounds. Xxiii. The Nature Of The
Intermediates In Carbonium Ion-Type Interconversion Reactions Of
Cyclopropylcarbinyl, Cyclobutyl And Allylcarbinyl Derivatives1a. Journal Of The
American Chemical Society, 81(16), 4390–4398.
O’lexy, Ruthsabel. (2017). Exposure To Heavy Metal Stress Regulates Intercellular Signaling
Via Callose Deposition And Breakdown. University Of Pennsylvania.
Prayitno, Sunarto. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran Terpadu-Rajawali Pers. Pt.
Rajagrafindo Persada.
Singarimbun, Kartika, & Keliat, Cyntia. (2024). Adaptasi Pengelolaan Siaran Radio Anak
Muda Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Komunikasi Profesional, 8(1), 65–83.
Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kuantitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryani, Ita, & Sagiyanto, Asriyani. (2018). Strategi Manajemen Krisis Public Relations Pt
Blue Bird Group. Communication, 9(1), 103–113.
Tentama, Fatwa. (2017). Penerapan Perilaku Hidup Bersih Dan Sehat (Phbs) Demi
Kesejahteraan Masyarakat Kecamatan Tuntang Kabupaten Semarang Jawa Tengah.
Jurnal Pemberdayaan: Publikasi Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 13–18.
Wilantara, Made, & Misnan, Misnan. (2023). Green Marketing Sebagai Manajemen
Komunikasi Public Relations Industri Pariwisata Bali. Mediastima, 29(2), 131–147.
Copyright holder:
Sadarin (2024)
First publication right:
Syntax Idea
This article is licensed under:
