How to cite:

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan (2024) Analisis

Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap

Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz, (06) 06, https://doi.org/10.36418/syntax-

idea.v3i6.1227

E-ISSN:

2684-883X

Published by:

Ridwan Institute

ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS

LAYANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA

APLIKASI NGAMPOOZ

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

Universitas Budi Luhur, Indonesia

Email: [email protected], [email protected], [email protected],

[email protected]

Abstrak

Tidak dapat dipungkiri bahwa saat ini kemajuan teknologi begitu pesat sehingga mendistraksi

semua elemen masyarakat untuk membuat ide dan hal baru agar mempermudah setiap

kegiatannya. Edutech (Education Technology) telah menjadi salah satu tren yang sangat

signifikan dalam sektor pendidikan di era digital saat ini. Edutech ini mengacu pada

pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dalam konteks pendidikan.

PT.Ngampooz Pintar Sejahtera merupakan salah satu perusahaan yang memanfaatkan

variabel Kualitas Sistem. Semenjak didirikan pada tahun 2018 perusahaan yang biasa disebut

Ngampooz ini terus melakukan inovasi untuk selalu berkembang sesuai dengan kebutuhan

penggunanya agar selalu mempermudah kegiatan yang dilakukan menggunakan aplikasi

tersebut. Namun penerapan teknologi informasi yang dilakukan oleh Ngampooz tidak selalu

berjalan dengan baik. Terkadang penerapan teknologi yang kurang tepat mempengaruhi

kualitas layanan dan kualitas informasi yang Ngampooz berikan kepada pengguna. Beberapa

permasalahan yang sering terjadi adalah masih sering ditemukannya sistem error ketika

pengguna menggunakan Ngampooz, informasi yang diberikan kurang informatif atau sistem

yang kurang responsif ketika memasuki momen dimana Ngampooz banyak yang

menggunakan. Untuk tetap mempertahankan kepuasan pengguna, tim manajerial dari

ngampooz harus tetap meningkatkan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan

dan kemudahan, karena dengan sistem yang handal, informasi yang relevan, dan pelayanan

yang memudahkan pengguna sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Sitem, Kualitas Informasi, Kualitas

Layanan dan Kemudahan terhadap Kepuasan pengguna Ngampooz, dan juga untuk

mengetahui komponen apa yang kualitasnya sudah memenuhi standarisasi pengguna, dan juga

hal apa yang perlu ditingkatkan pada aplikasi Ngampooz. Metodepenelitian yang digunakan

adalah kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan denganmenggunakan kuesioner. Analisis data

penelitian menggunakan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 26.0.

Diharapkan penelitian ini dapat mengetahui bahwa variabel Kualitas Sistem, Kualitas

Informasi, Kualitas Layanan dan kemudahan berpengaruh positif terhadap Kepuasan

Pengguna.

JOURNAL SYNTAX IDEA

p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398

Vol. 6, No. 06, Juni 2024

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

2484 Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024

Kata kunci: Education Technology, kualitas sistem, kualitas layana,

kemudahan, kualitas informasi, kepuasan pengguna

Abstract

Here is no denying that technological advances are now so fast that they distract all sections

of society from generating new ideas and things to facilitate all activities. Edutech

(Educational Technology) has become one of the most important trends in the field of

education in today's digital age. Edutech refers to the use of information and communication

technology (ICT) in the context of education. PT. Ngampooz Pintar Sejahtera is one company

that uses variable quality system. Since its founding in 2018, the company commonly known

as Ngampooz has been constantly innovating to always evolve according to the needs of its

users in order to always facilitate the activities carried out using the application. However,

Ngampooz's IT adoption was not always smooth. Sometimes the inappropriate application of

technology affects the quality of services and information that Ngampooz provides to users.

Some common problems are that there are still system errors when users are using

Ngampooz, incomplete information is provided, or the system is not responding when it is in

use at the time Ngampooz is widely used. To maintain user satisfaction, the managerial team

from Ngampooz must continue to improve system quality, information quality, service quality

and convenience, because a reliable system, relevant information, and services that make it

easy for users greatly affect user satisfaction. This study aims to determine the influence of

system quality, information quality and service quality on the satisfaction of Ngampooz users

and also to find out what components whose quality meets user standards, and also what

needs to be improved in the Ngampooz application. The research method used is quantitative.

Data collection was done by questionnaire. Analyze research data using the Statistical

Product and Service Solutions (SPSS) program version 26.0. It is hoped that this study can

discover that the variables of system quality, information quality, service quality and

convenience have a positive impact on user satisfaction.

Keywords: Educational technology, system quality, service quality and convenience,

information quality, user satisfaction

PENDAHULUAN

Lingkungan organisasi bisnis mengalami banyak perubahan di abad ke-21. Dinamika

perubahan tersebut mewajibkan organisasi bisnis untuk beradaptasi agar dapat

mempertahankan kelangsungan organisasinya (Mustanir et al., 2023). Manajemen sebagai

pengambil keputusan harus bisa merespon perubahan tersebut secara reaktif, antisipatif,

adaptif, dan proaktif. Mereka tidak hanya bersikap pasif dan pada akhirnya telat untuk

mengambil keputusan. Pengambilan keputusan yang baik memerlukan informasi pendukung

terkait kondisi internal organisasi maupun kondisi eksternal lingkungan bisnis. Dengan

dukungan Teknologi Infomasi, transaksi jual beli dapat dilakukan secara real-time dan

organisasi bisnis dapat memperoleh pangsa pasar yang lebih luas. Era globalisasi telah

memberikan banyak kemudahan bagi manusia dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Salah

satu kemudahan yang diberikan adalah hadirnya teknologi informasi canggih yang mampu

melengkapi kebutuhan manusia. E-government, e-commerce, e-education, e-laboratory dan

lain-lain yang berbasis elektronik adalah contoh perkembangan teknologi (Angelina,

Hermawan, & Suroso, 2019).

Teknologi sistem informasi memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam

mewujudkan peningkatan jumlah penjualan dengan melakukan pelayanan cepat, terstruktur

Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan

Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz

Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024 2485

dan tercatat rapi didalam sistem sehingga mengurangi kesalahan perhitungan persediaan dan

keuangan. Jadi teknologi memanfaatkan teknologi apa pun yang membantu manusia dalam

membuat, mengubah, menyimpan, mengkomunikasikan dan/atau menyebarkan

informasi (Bimo & Tiyansyah, 2019).

Jika perusahaan tidak memiliki sistem informasi yang memadai, maka dalam waktu

tertentu perusahaan akan mengalami ketidakmampuan mengontrol sumber daya, sehingga

tidak mampu bersaing dengan perusahaan lainnya (Wijaya & Risdiansyah, 2020).

Kehadiran teknologi juga turut memberikan banyak perubahan ke berbagai aspek

kehidupan, mulai dari transportasi, komunikasi elektronik serta jejaring sosial. Internet dan

implementasi teknologi memiliki peran positif dalam mempromosikan implementasi

teknologi informasi pada perusahaan dimana implementasi dari teknologi baru mampu

meningkatkan kinerja dan daya saing perusahaan (Haseeb, Hussain, Ślusarczyk, &

Jermsittiparsert, 2019)

Total Responden

591

624

446

6 6 8

112

261

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Gambar 1 Kepuasan Pengguna Aplikasi Ngampooz

Pada Gambar 1 Pada periode November 2021-November 2022 menunjukkan hasil

kepuasan pengguna menggunakan aplikasi Ngampooz. Pada grafik menunjukkan pengguna

puas menggunakan aplikasi Ngampoz dengan total responden sebanyak 624 pengguna.

Dengan adanya grafik kepuasan bisa di gunakan perusahaan sebagai tolak ukur untuk terus

menuingkatkan kepuasan pengguna dari berbagai macam indikator.

Namun, semakin tinggi kecanggihan suatu teknologi, maka semakin tinggi juga masalah

yang mungkin timbul akibat dari adanya teknologi tersebut. Tidak jarang ditemukan bahwa

teknologi yang diterapkan dalam sistem informasi sering tidak tepat atau tidak dimanfaatkan

secara maksimal oleh individu pemakai sistem informasi.

Semakin meningkatnya penggunaan dan perkembangan e-commerce di Indonesia,

menuntut persaingan antar e-commerce yang ada. Salah satu kunci sukses e-commerce adalah

sistem informasi. E-commerce yang sukses harus diimbangi dengan sistem informasi yang

baik karena tanpa Sistem Infomasi tidak akan ada transaksi. Mereka perlu mengetahui faktor

sistem informasi apa saja yang menjadi kunci keberhasilan e-commerce dan mengidentifikasi

hubungan antara semua variabel yang membuat Sistem Informasi menjadi baik (Angelina et

al., 2019)

Penelitian ini dilakukan di PT Ngampooz Pintar Sejahtera merupakan perusahaan yang

bergerak di sektor pendidikan sebagai penyedia berbagai informasi kebutuhan dan kegiatan

penunjang untuk mahasiswa. PT Ngampooz Pintar Sejahtera yang diluncurkan pada 31

Agustus 2018 dengan nama aplikasi Ngampooz, Pengguna bisa mendapatkan info seminar,

workshop, open class gratis maupun berbayar, serta informasi non akademik lainnya.

Meskipun saat ini aplikasi Ngampooz sudah berjalan efektif dan banyak digunakan pada

lini pendidikan, namun eror pada sistem aplikasi masih sering ditemukan, salah satunya ialah

kendala pada saat pengguna melakukan transaksi, QR absensi yang terkadang tidak muncul.

Hal ini menjadi keluhan para pengguna aplikasi Ngampooz. Untuk tetap mempertahankan

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

2486 Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024

kepuasan pengguna, tim manajerial dari ngampooz harus tetap meningkatkan kualitas sistem,

kualitas informasi, kualitas pelayanan dan kemudahan, karena dengan sistem yang handal,

informasi yang relevan, dan pelayanan yang memudahkan pengguna sangat berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna.

Penelitian ini mengangkat topik kualitas sistem, kualitas informasi, dikarenakan dengan

sistem yang handal dan juga informasi yang informatif untuk pengguna dapat

mempertahankan kepuasan atau bisa jadi menambah kepuasan untuk para pengguna aplikasi

Ngampooz.

Kualitas informasi menunjukkan bahwa informasi yang disajikan sesuai dengan

kebutuhan pengguna. Informasi pada PT. Ngampooz Pintar Sejahtera yang dihasilkan

memberikan informasi yang relevansi, mudah dimengerti dan cukup lengkap sehingga dapat

dijadikan pengambilan keputusan untuk laporan keuangan. Rohani & Hati, (2018)

menjelaskan bahwa informasi merupakan data yang telah diproses kedalam suatu bentuk yang

mempunyai arti bagi penerima dan memiliki nilai nyata yang dibutuhkan untuk proses

pengambilan keputusan saat ini maupun saat mendatang.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul: “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas

Layanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz.

METODE PENELITIAN

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metodologi penelitian kuantitatif. Metode

penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah

sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain

penelitiannya.

Penelitian kuantitatif dilakukan dengan mencatat dan menghitung pola perilaku orang,

benda dan kejadian secara sistematis untuk memperoleh informasi tentang suatu fenomena

yang menarik. Pengamatan melibatkan pencatatan pola perilaku orang, objek, dan peristiwa

secara sistematis untuk mendapatkan informasi tentang fenomena yang menarik. Pengamat

tidak mempertanyakan atau berkomunikasi dengan orang yang diamati kecuali dia mengambil

peran sebagai pembelanja misteri. Informasi dapat direkam saat peristiwa terjadi, atau dari

catatan peristiwa masa lalu (Malhotra, Nunan, & Birks, 2020).

Setiap penelitian diharuskan memiliki sumber data. Menurut Sugiyono, (2020),sumber

data yaitu: data primer adalah sumber yang langsung memberikan data kepada pengumpul

data, misalnya data yang dipilih dari responden melalui kuesioner atau data hasil wawancara

peneliti dengan sumber, dan data sekunder adalah sumber yang tidak langsung memberikan

data kepada pengumpul data, misalnya data penjualan Motor Honda yang diperoleh dari situs

web, artikel atau jurnal publikasi, majalah, dan lain sebagainya.

Pada penelitian ini, peneliti menggunakan sumber data primer, dimana teknik

pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Menurut Sugiyono, (2017), kuesioner

merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat

pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.

Dalam penyebaran kuesioner diperlukan suatu standar penilaian agar hasil tidak bias.

Menurut (Tarsito, 2014) Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan

Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz

Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024 2487

persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Oleh karena itu dalam

penelitian ini kuesioner yang dibagikan akan menggunakan Skala Likert.

Gambar 2 Langkah-langkah Penelitian

HASIL DAN PEMBAHASAN

Gambar 1 Kualitas Sistem (X1)

Dari hasil variabel X1 didapatkan nilai sig < 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa 5 item pada

X1 dinyatakan valid semua.

Gambar 2 Kualitas Informasi (X2)

Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)

Dari hasil variabel X2 didapatkan nilai sig < 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa 5 item pada

X2 dinyatakan valid semua.

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

2488 Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024

Gambar 3 Hasil Uji Korelasi Correlations X3

Dari hasil variabel X3 didapatkan nilai sig < 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa 4 item pada

X3 dinyatakan valid semua

Gambar 4 Hasil Uji Korelasi Correlations Y

Dari hasil variabel Y didapatkan nilai sig < 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa 5 item

pada Y dinyatakan valid semua

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model

dalam menerangkan variasi variabel terikat. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-

variabel independen dalam menjelaskan variabel- variabel dependen amat terbatas. Nilai yang

mendekati satu berarti variabel- variabel independen memberikan hampir semua informasi

yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel-variabel dependen.

Tabel 1 Uji R2 Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna

Model Summary

Model

R square

Adjusted R square

Std. Error of the estimate

.872

760

758

1.80660

a. Predictors : ( Constant), Kualitas sistem ( X1)

Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan

Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz

Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024 2489

(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)

Pada Tabel 1 terlihat R disebut juga dengan korelasi bahwa nilai korelasi adalah 0,872a

berarti terjadi hubungan yang sangat kuat antara kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna.

R Square disebut koefisien determinasi dibaca bahwa R Square adalah 0,760 artinya kualitas

sistem terhadap kepuasan pengguna berdampak dan berpengaruh sebesar 76% dan sisanya

24% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor lainnya.

Tabel 2 Uji R2 Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna

Model Summary

Model

R square

Adjusted R square

Std. Error of the estimate

.869

754

752

1.82840

a. Predictors : ( Constant), Kualitas sistem ( X1)

(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)

Pada Tabel 2 terlihat R disebut juga dengan korelasi bahwa nilai korelasi adalah 0,869a

berarti terjadi hubungan yang sangat kuat antara kualitas informasi terhadap kepuasan

pengguna. R Square disebut koefisien determinasi dibaca bahwa R Square adalah 0,754

artinya kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna berdampak dan berpengaruh sebesar

75,4% dan sisanya 24,6% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor lainnya.

Tabel 3 Uji R2 Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna

Model Summary

Model

R square

Adjusted R square

Std. Error of the estimate

.885

783

781

1.71811

a. Predictors : ( Constant), Kualitas sistem ( X1)

(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)

Pada Tabel 3 terlihat R disebut juga dengan korelasi bahwa nilai korelasi adalah 0,885a

berarti terjadi hubungan yang sangat kuat antara kualitas layanan terhadap kepuasan

pengguna. R Square disebut koefisien determinasi dibaca bahwa R Square adalah 0,783

artinya kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna berdampak dan berpengaruh sebesar

78,3% dan sisanya 21,7% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor lainnya.

Struktur 1 uji R2 Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), dan Kualitas Layanan

dan Kemudahan (X3) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) dapat dilihat pada Tabel 4

Tabel 4 Uji R2 Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap

Kepuasan Pengguna

Model Summary

Model

R square

Adjusted R square

Std. Error of the estimate

.885

783

781

1.71811

a. Predictors : ( Constant), Kualitas sistem ( X1), kualitas informasi (X2), kualitas

layanan X3

b. Dependent variabel : kepuasan pengguna (Y)

(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

2490 Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024

Pada Tabel 4.22 terlihat R disebut juga dengan korelasi bahwa nilai korelasi adalah

0,930a berarti terjadi hubungan yang sangat kuat antara kualitas sistem, kualitas informasi,

kualitas layanan dan kemudahan terhadap kepuasan pengguna. R Square disebut koefisien

determinasi dibaca bahwa R Square adalah 0,864 artinya kualitas sistem, kualitas informasi,

kualitas layanan dan kemudahan terhadap kepuasan pengguna berdampak dan berpengaruh

sebesar 86,4% dan sisanya 13,6% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor

lainnya.

Uji Regresi Linear Berganda

Regresi linear berganda merupakan model regresi yang melibatkan lebih dari satu

variabel independen. Analisis regresi linear berganda dilakukan untuk mengetahui arah dan

seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Ghozali, 2018)

Tabel 5 Uji Regresi Linear Sederhana Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna

Coefficients

Model

Unstandard coefficients

Standard coefficients

Sig

Std. Error

betta

(Constant)

-532

.857

-620

.537

Kualitas sistem (X1)

.273

.098

.247

2.788

.007

Kualitas informasi (X2)

.312

.085

.304

3.648

.000

Kualitas layanan (X3)

.566

.097

.435

5.830

.000

a. Dependent variabel : Keputusan Pengguna (Y)

(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2022)

Dari hasil diatas didapatkan nilai sig pada variabel kualitas sistem (x1) sebesar 0,007 <

0,05 dan thitung sebesar 2,788 artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas

sistem (x1) terhadap kepuasan pengguna (y). Pada variabel kualitas informasi (x2) didapatkan

nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 dan thitung sebesar 3,648 artinya terdapat pengaruh positif dan

signifikan antara kualitas informasi (x2) terhadap kepuasaan pengguna (y). Pada variabel

kualitas layanan (x3) didapatkan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 dan thitung sebesar 5,83

artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan (x3) terhadap

kepuasaan pengguna (y).

Dari tabel diatas juga didapatkan persamaan regresi yaitu Y = - 0,532 + 0,273X1 +

0,312X2 + 0,566X3.

Tabel 6 Hasil Pengujian Hipotesis (Uji t)

Variabel

hitung

t tabel

Signifikansi

Batas

Signifikan

Kualitas Sistem -> Kepuasan

pengguna

2,788

1,98760

0,05

0,760

Kualitas Informasi -> Kepuasan

Pengguna

3,648

1,98760

0,05

0,754

Kualitas Layanan-> Kepuasan

Pengguna

5,830

1,98760

0,05

0,783

(Sumber : Data Primer, 2023)

Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 6, diketahui t hitung = 2,788 untuk

variabel Kualitas Sistem (X1) terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai t

Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan

Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz

Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024 2491

tabel menggunakan α = 5%, df residual = 87, dapat diketahui nilai t tabel sebesar 1,98760

(hasil dari tabel). Sehingga dapat disimpulkan bahwa t hitung 2,788 > dari t tabel 1,98760

maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel Kualitas Sistem berpengaruh secara parsial

terhadap Kepuasan Pengguna dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.

Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4., diketahui t hitung = 3,648 untuk

variabel Kualitas Informasi (X2) terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai

t tabel menggunakan α = 5%, df residual = 87, dapat diketahui nilai t tabel sebesar 1,98760

(hasil dari tabel). Sehingga dapat disimpulkan bahwa t hitung 10,217 > dari t tabel 2,03011

maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel Kualitas Informasi berpengaruh secara parsial

terhadap Kepuasan Pengguna dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.

Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.24, diketahui thitung = 5,830 untuk

variabel Kualitas Layanan (X3) terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai t

tabel menggunakan α = 5%, df residual = 87, dapat diketahui nilai t tabel sebesar 1,98760

(hasil dari tabel). Sehingga dapat disimpulkan bahwa t hitung 5,830 > dari t tabel 1,98760

maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel Kualitas Layanan berpengaruh secara parsial

terhadap Kepuasan Pengguna dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.

Tabel 7 Uji F Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap

Kepuasan Pengguna

Model

Sum of square

Mean square

Sig

1047,403

349.134

184.737

.000

164.421

1.890

1211.824

a. Dependent Variabel : kepuasan pengguna (Y)

b. Predictors : (constant), kualitas layanan (X3), Kualitas Informasi (X3), kualitas sistem

(X1)

(Sumber : Data Primer, 2023)

Dari hasil diatas didapatkan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 artinya terdapat pengaruh

secara bersamaan pada variabel kualitas sistem (x1), kualitas informasi (x2), dan kualitas

layanan (x3) terhadap kepuasan pengguna (y)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh antara variabel Kualitas

Sistem terhadap Kepuasan Pengguna, Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna,

Kualitas Layanan dan kemudahan terhadap Kepuasan Pengguna. Untuk pengujian hipotesis

dalam penelitian ini menggunakan nilai alpha 5% yaitu 1,98760 (t tabel). Sehingga kriteria

penerimaan atau penolakan hipotesis adalah Ha diterima dan H0 ditolak ketika nilai t hitung >

1,98760 dan signifikansi < 0,05.

Adapun hasil pengujian hipotesis penelitian ini bedasarkan hasil olahan data penelitian:

1) Pengujian Hipotesis H1: Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna. Berdasarkan

tabel 4.19, hasil pengujian pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna

menunjukan ke arah positif dengan nilai R2 sebesar 76% dan dengan nilai t hitung sebesar

2,788 lebih besar dari t tabel yaitu 1,98760 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai

signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05. Dengan demikian kualitas sistem

berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Hal ini

berarti hipotesis 1 diterima.

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

2492 Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024

2) Pengujian Hipotesis H2: Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna

Berdasarkan tabel 4.20, hasil pengujian pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan

pengguna menunjukan ke arah positif dengan nilai R2 sebesar 75,4%dan dengan nilai t

hitung sebesar 3,648 lebih besar dari t tabel yaitu 1,98760 dan signifikansi sebesar 0,000.

Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecildari nilai 0,05. Dengan demikian kualitas

informasi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna.

Hal ini berarti hipotesis 2diterima.

3) Pengujian Hipotesis H3: Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna

Berdasarkan tabel 4.21 hasil pengujian pengaruh kualitas layanan terhadapkepuasan

pengguna menunjukan ke arah positif dengan nilai R2 sebesar 77,2%dan dengan nilai t

hitung sebesar 5,830 lebih besar dari t tabel yaitu 1,98760 dan signifikansi sebesar 0,000.

Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05. Dengan demikian kualitas

layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Hal

ini berarti hipotesis 3diterima.

4) Pengujian Simultan H5: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan

dan Kemudahan terhadap Kepuasan Pengguna. Berdasarkan Tabel 4.22, hasil

pengujian pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap

kepuasan pengguna menunjukan ke arah positif dengan R2 sebesar 86,4% dan dengan nilai

F hitung sebesar 184,737 lebih besar dari F tabel yaitu 2,70 dan signifikansi sebesar 0,000.

Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05. Dengan demikian kualitas

sistem, kualtias informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan secara

simultan terhadap kepuasan pengguna.

Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna

Kualitas sistem berarti kualitas dari kombinasi hardware dan software dalam sistem

informasi. Kualitas sistem dalam penelitian ini didefinisikan sebagai kualitas dari software.

Kualitas sistem merupakan salah satu kesuksesan dari suatu sistem informasi. Dengan kualitas

sistem yang baik maka akan meningkatkan kepuasan pengguna.

Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis yang pertama dapat disimpulkan bahwa

variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menandakan secara

langsung bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas sistem terhadap

kepuasan pengguna karena memiliki nilai R2 sebesar 76% dan dengan t hitung sebesar 2,788

lebih besar dari t tabel yaitu 1,98760 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi

pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian (Purwati, Mustafa, & Deli, 2021) yang

yang menyatakan bahwa kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Hasil penelitian (Sari, Yanuartha, Yani, & Dewa, 2021) juga menyatakan bahwa arah

hubungan antara kualitas sistem dan kepuasan pengguna adalah positif. Sejalan pula dengan

hasil penelitian (Rohani & Hati, 2018) yang menyatakan bahwa adanya hubungan yang

signifikan antara variabel kualitas sistem dengan kualitas pengguna, karena sistem yang

digunakan dapat menunjang kebutuhan pekerjaan pengguna dan suatu sistem yang baik

Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan

Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz

Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024 2493

adalah apabila penggunaannya dapat berinteraksi dengan baik oleh pengguna dan dapat

mengantarkan pengguna dalam mencapai suatu tujuan yang diharapkan.

Hasil penelitian ini sesuai pula dengan penelitian sebelumnya oleh (H. S. Salim & Sh,

2021) yang menyatakan bahwa kualitas sistem memiliki efek positif pada kepuasan pengguna.

Dan juga sesuai dengan penelitian sebelumnya (Angelina et al., 2019) yang menyatakan

bahwa kualitas sistem Bukalapak, Lazada dan Shopee berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan pengguna. Artinya e-commerce Lazada, Bukalapak dan Shopee sangat berguna

dalam kehidupan pengguna.

Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna

Informasi yang berkualitas menunjukkan bahwa informasi yang disajikan sesuai dengan

harapan dan kebutuhan user. Kualitas informasi merupakan salah satu kesuksesan dari suatu

sistem informasi. Dengan kualitas informasi yang sesuai maka akan meningkatkan kepuasan

pengguna.

Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis yang kedua dapat disimpulkan bahwa

variabel kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menandakan

secara langsung bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas informasi

terhadap kepuasan pengguna karena memiliki nilai R2 sebesar 75,4% dan dengan t hitung

sebesar 3,648 lebih besar dari t tabel yaitu 1,98760 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai

signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian (Purwati et al., 2021) yang menyatakan

bahwa kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dapat

diartikan bahwa kualitas informasi yang baik akan meningkatkan kepuasan pengguna.

Penelitian ini juga sesuai dengan penelitian Rohani & Hati, (2018) yang menyatakan bahwa

kualitas informasi mempunyai pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan

pengguna. Penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan (Muhartini Salim,

Alfansi, Anggarawati, Saputra, & Afandy, 2021) menyatakan bahwa bahwa kualitas informasi

memiliki dampak positif pada kepuasan pengguna berarti bahwa peningkatan kualitas

informasi menghasilkan peningkatan kepuasan pengguna.

Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari, Yanuartha,

Yani, & Dewa, (2021) yang menyatakan bahwa arah hubungan antara kualitas informasi dan

kepuasan pengguna adalah positif.

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pengguna

Kualitas layanan merupakan keseluruhan dukungan yang ditawarkan bagian TIK dan

penyedia layanan kepada para pengguna untuk memastikan sistem dapat diaplikasi dengan

baik secara internal maupun eksternal. Kualitas layanan merupakan salah satu kesuksesan dari

suatu sistem informasi. Dengan kualitas layanan yang baik maka akan meningkatkan

kepuasan pengguna (Fira, 2023).

Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis yang ketiga dapat disimpulkan bahwa

variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menandakan

secara langsung bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

2494 Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024

terhadap kepuasan pengguna karena memiliki nilai R2 sebesar 78,3% dan dengan t hitung

sebesar 5,830 lebih besar dari t tabel yaitu 1,98760 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai

signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Purwati, Mustafa, & Deli, (2021) yang

menunjukkan bahwaa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

pengguna. Sehingga dapat diartikan bahwa dengan kualitas layanan yang baik maka pengguna

akan merasa puas dan mendapatkan kemudahan dalam melaksanakan pekerjaan mereka. Hasil

penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang sebelumnya oleh Rohani & Hati, (2018)

yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh langsung yang signifikan dari kualitas layanan

terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang

sebelumnya oleh Salim, Alfansi, Anggarawati, Saputra, & Afandy, (2021) yang menunjukkan

bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna artinya meningkat

kualitas layanan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pengguna.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dikemukakan oleh Angelina et al.,

(2019) yang menyatakan bahwa kualitas layanan untuk setiap e- commerce berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan

KemudahanTerhadap Kepuasan Pengguna

Kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan dan Kemudahan merupakan

indikator yang harus diperhatikan dalam penerapan sistem Aplikasi Ngampooz. Jika ketiga

indikator tersebut menunjukkan kualitas yang sangat baik maka dapat menciptakan kepuasan

pengguna.

Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis secara simultan dapat disimpulkan bahwa

variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap

kepuasan pengguna. Hal ini menandakan secara langsung bahwa terdapat pengaruh positif

dan signifikan antara kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna karena memiliki nilai R2 sebesar 86,4% dan dengan F hitung

sebesar 184,737 lebih besar dari F tabel yaitu 2,70 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai

signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Rohani & Hati, (2018) yang menyatakan

bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan mempunyai pengaruh yang

simultan atau bersama-sama memberikan pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Pencapaian

perusahaan secara maksimal akan terwujud apabila kebutuhan yang diberikan perusahaan

untuk menunjang pekerjaan di penuhi bahkan melebihi ekspektasi pengguna sistem untuk

memberikan rasa nyaman pengguna pada saat melakukan tugas dan tanggung jawab

perusahaan.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas

layanan dan kemudahan mempunyai pengaruh yang simultan atau bersama-sama memberikan

pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Pencapaian perusahaan secara maksimal akan

terwujud apabila kebutuhan yang diberikan perusahaan untuk menunjang pekerjaan di penuhi

Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan

Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz

Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024 2495

bahkan melebihi ekspektasi pengguna sistem untuk memberikan rasa nyaman pengguna pada

saat melakukan tugas dan tanggung jawab perusahaan.

KESIMPULAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas

Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan terhadap Kepuasan Pengguna pada Ngampooz

Pintar Sejahtera. Dalam penelitian ini, variabel independen yang digunakan yaitu Kualitas

Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2) dan Kualitas Layanan dan Kemudahan (X3), sedangkan

untuk variabel dependennya yaitu Kepuasan Pengguna (Y). Penelitian ini diolah

menggunakan SPSS versi 26. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat disimpulkan

bahwa Kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan

pengguna. Hubungan yang positif dan signifikan antara variabel kualitas sistem dengan

kepuasan pengguna dikarenakan sistem yang digunakan mudah digunakan (easy to use)

sehingga dapat menunjang kebutuhan pengguna. Kualitas informasi berpengaruh positif dan

signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Hubungan yang positif dan signifikan

antara variabel kualitas informasi dengan kepuasan pengguna dikarenakan informasi yang

diproses mudah dipahami (easy to understand) sehingga dapat mempermudah dalam proses

pengambilan keputusan. Kualitas layanan dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan

secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Hubungan yang positif dan signifikan antara

variabel kualitas layanan dengan kepuasan pengguna dikarenakan layanan yang diberikan

oleh tim IT (Information Technology) dalam membantu dan mengatasi

permasalahan pengguna. Kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan dan

kemudahan terhadap kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan secara simultan.

Hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas

layanan dan kemudahan terhadap kepuasan pengguna dikarenakan dengan sistem yang baik,

informasi yang disajikan sesuai dan layanan yang diberikan dapat membantu dalam

penggunaan sistem maka akan meningkatkan kepuasan pengguna.

BIBLIOGRAFI

Angelina, Ruth Johana, Hermawan, Aji, & Suroso, Arif Imam. (2019). Analyzing e-

commerce success using DeLone and McLean model. Journal of Information Systems

Engineering and Business Intelligence, 5(2), 156–162.

Bimo, Widhi Ariyo, & Tiyansyah, Alvin. (2019). Peran Otoritas Jasa Keuangan dalam

Mengawasi Pinjaman Berbasis Teknologi Informasi (Fintech Lending). Moneter: Jurnal

Keuangan Dan Perbankan, 7(1), 16–33.

Fira, Irzatul. (2023). Analisis Kebutuhan Masyarakat Terhadap Kualitas Layanan Aplikasi

Mobile Banking (Action)(Studi Pada Nasabah Bank Aceh Syariah di Kota Banda Aceh).

UIN Ar-Raniry.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.

Semarang: UNDIP.

Haseeb, Muhammad, Hussain, Hafezali Iqbal, Ślusarczyk, Beata, & Jermsittiparsert, Kittisak.

(2019). Industry 4.0: A solution towards technology challenges of sustainable business

performance. Social Sciences, 8(5), 154.

Malhotra, Naresh K., Nunan, Daniel, & Birks, David F. (2020). Marketing research. Pearson

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

2496 Syntax Idea, Vol. 6, No. 06, Juni 2024

UK.

Mustanir, Ahmad, Aromatica, Desna, Utari, Diah Siti, Nugroho, Lucky, Faried, Annisa Ilmi,

Kusnadi, Iwan Henri, & Wismayanti, K. W. D. (2023). Dinamika administrasi publik

Indonesia. Padang (Sumatera Barat): PT Global Eksekutif Teknologi.

Purwati, Astri Ayu, Mustafa, Zainol, & Deli, Mazzlida Mat. (2021). Management information

system in evaluation of BCA mobile banking using DeLone and McLean model. Journal

of Applied Engineering and Technological Science (JAETS), 2(2), 70–77.

Rohani, Kiki, & Hati, Shinta Wahyu. (2018). Mengukur Kesuksesan Penggunaan Sistem

Informasi Enterprise Resources Planning (ERP) terhadap Kepuasan Pengguna dan

Dampaknya pada Kinerja Karyawan di PT Unisem Batam. Journal of Applied Business

Administration, 2(2), 191–205.

Salim, H. S., & Sh, M. S. (2021). Pengantar Hukum perdata tertulis (BW). Bumi Aksara.

Salim, Muhartini, Alfansi, Lizar, Anggarawati, Sularsih, Saputra, F., & Afandy, Chairil.

(2021). The role of perceived usefulness in moderating the relationship between the

DeLone and McLean model and user satisfaction. Uncertain Supply Chain Management,

9(3), 755–766.

Sari, Nariza Wanti Wulan, Yanuartha, Wahyu, Yani, Muhammad, & Dewa, Sulfikar Rakita.

(2021). Evaluation of E-Learning Implementation During the Covid-19 with the DeLone

and McLean Models. IJISTECH (International Journal of Information System and

Technology), 4(2), 637–644.

Sugiyono. (2017). metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r & d. 380.

Sugiyono, P. D. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mix

Methods)(DI Sutopo (ed.). ALFABETA, CV.

Tarsito, Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Bandung.

Wijaya, Widia Murni, & Risdiansyah, Decky. (2020). Dampak Implementasi Sistem

Informasi Manajemen Pendidikan pada Kegiatan Akademik di Sekolah The Impact of

the Implementation of Education Management Information Systems on Academic

Activities in Schools. Jurnal Penelitian Pendidikan, 20(1), 129–135.

Yira Tri Pebriyandeski, Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan

(2024)

First publication right:

Syntax Idea

This article is licensed under: